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Votre équipe OpsForce AI : découvrez l’avenir de la visibilité intelligente
Une suite d’agents intelligents basés sur l’IA qui automatisent la gestion des relations avec les chauffeurs, le suivi de la continuité des services, la confirmation des arrivées et des départs, les processus d’assistance et la collecte des documents, afin que votre équipe puisse se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Plus de temps pour remporter davantage de contrats
Même avec les appareils de journalisation électronique (ELD), les connexions TMS et le géorepérage, les courtiers et les expéditeurs sont toujours confrontés à des suivis manuels, au suivi des livraisons, à des délais d’arrivée incertains et à des documents manquants. Nos agents OpsForce AI automatisent ces processus exceptionnels, éliminant ainsi les tâches répétitives tout en vous mettant en relation avec davantage de transporteurs, en améliorant la précision des données, en renforçant la satisfaction client et en accélérant les cycles « de la commande à l’encaissement ».
100%
Suppression des appels de contrôle manuels
+30%
Passer à une automatisation du suivi sans contact
+1,5x
Productivité de l’équipe de suivi actuelle
15%
Règlement plus rapide grâce à la validation automatisée de la réception (POD)
Découvrez nos agents IA OpsForce
La solution Descartes MacroPoint OpsForce s’active automatiquement lorsque cela est nécessaire pour réduire le bruit, améliorer la qualité des données et soutenir vos opérations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Debbie
Agent d’installation de l’application Driver
Debbie contacte les conducteurs dont les appareils ne sont pas connectés à un ELD ou à un TMS, et les aide à installer l’Application Mobile pour les Conducteurs.
Chuck
Vérifier l’agent d’appel
Chuck contacte les chauffeurs lorsqu’un chargement n’est pas suivi ou cesse d’être suivi pendant une durée déterminée, afin de vérifier leur situation et de les aider à rétablir le suivi.
Ava
Agent chargé de la confirmation des événements
Ava contactera les clients à l’aide de géorepères et d’alertes automatiques pour vérifier que les arrivées et les départs ont bien eu lieu.
Doyen
Agent d’intégrité des données
Dean identifie et corrige les données erronées relatives aux transporteurs (numéros de téléphone invalides, numéros d’identification des camions, etc.).
Maya
Agent de documentation manquant
Si des POD ou d’autres documents sont requis et n’ont pas été téléchargés dans les délais, Maya contactera les chauffeurs pour leur rappeler de les télécharger.
Shawn
Agent du service d’assistance aux utilisateurs
Shawn aide les clients à s’y retrouver dans les documents d’aide, répond à leurs questions et réduit les temps d’attente afin de garantir une expérience utilisateur optimale.
Développez votre activité sans augmenter vos effectifs
Les agents IA automatisent les processus liés aux exceptions — interaction avec les chauffeurs, suivi des récupérations, confirmation des adresses, collecte des POD —, ce qui permet aux équipes opérationnelles de traiter davantage de chargements sans avoir à augmenter leurs effectifs.
Améliorez votre conformité en matière de suivi sans effort manuel supplémentaire
Atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) de visibilité exigés par les clients grâce à l’automatisation des démarches de prise de contact, de recouvrement, de confirmation et de capture de Documents.
Offrir une visibilité plus précise et plus fiable pour chaque chargement
De meilleures données → moins de lacunes → une détection plus précoce des problèmes → une réduction du travail manuel → un service client renforcé → de meilleurs résultats financiers.
L’histoire de la réussite de Swick Logistics
« La fraude est un problème grave et croissant dans le secteur. Les coûts associés, par exemple, aux chargements volés, au double courtage et au changement de mode, peuvent être considérables. Pire encore, il est extrêmement difficile pour les parties prenantes de trouver des solutions efficaces et opportunes lorsque des incidents se produisent. Avec Descartes MacroPoint, nous disposerons d’un nouveau moyen d’automatiser la détection précoce des fraudes potentielles, ce qui sera crucial pour prévenir les perturbations pour nos clients, atténuer les risques financiers et instaurer la confiance avec nos communautés d’expéditeurs et de transporteurs ».
Directeur du développement commercial, Swick Logistics
En quoi sont-ils différents ?
- Activation basée sur les exceptions : les agents n’interviennent qu’en cas de besoin.
- Le plus grand réseau de visibilité : grâce à une couverture étendue des systèmes ELD/TMS, l’IA vient compléter les données au lieu de les remplacer.
- Conforme au cadre RMF du NIST en matière d’IA : développé selon une gestion structurée des risques pour garantir la sécurité, la confidentialité et la fiabilité.
- Conforme à la feuille de route de MacroPoint : une IA native étroitement intégrée à la plateforme.
Des résultats avérés
- Intégration plus rapide des conducteurs au système de suivi mobile — renforce le suivi par ELD
- Meilleure conformité aux obligations en matière de suivi des clients
- Une couverture permanente sans effectif supplémentaire :
- Une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
- Aucune formation, aucune gestion des plannings ni aucune heure supplémentaire n’est nécessaire.
