Bij Descartes zetten we ons in om klanten te helpen bij het realiseren van meer inzicht, betere naleving van regelgeving en een consistentere dienstverlening in de hele toeleveringsketen. Vandaag introduceren we met veel enthousiasme Descartes MacroPoint OpsForce, een reeks kunstmatige intelligentie (AI)-agenten van de volgende generatie die zijn ontworpen om het inzicht in het vrachtvervoer te ondersteunen en te verbeteren door belangrijke werkprocessen te automatiseren die voorheen handmatige tussenkomst vereisten.
Slimmer verbinden. Sneller aan de regels voldoen.
De AI-agenten van Descartes MacroPoint OpsForce verminderen de drempels in het hele zichtbaarheidstraject door cruciale ondersteuning te bieden bij de meest voorkomende taken op het gebied van zichtbaarheid, tracking en gegevensvastlegging gedurende de gehele levenscyclus van een lading. Deze agenten treden op intelligente wijze in actie, uitsluitend wanneer dat nodig is, waardoor ze ondersteuning bieden zonder storingen te veroorzaken of onnodig contact met chauffeurs of gebruikers te leggen.
Elke medewerker richt zich op specifieke operationele behoeften. Zo helpt Debbie, de medewerker voor de installatie van de chauffeursapp, chauffeurs bij het installeren en activeren van de mobiele app MacroPoint for Truckers wanneer ze een te volgen lading toegewezen krijgen, maar nog niet zijn aangesloten via een elektronisch registratieapparaat (ELD) of de mobiele app nog niet gebruiken. Andere medewerkers lossen problemen met trackingtekorten op, bevestigen aankomsten en vertrekken, halen documenten op en beantwoorden vragen van klanten.
In alle gebruikssituaties helpt Descartes MacroPoint OpsForce onze klanten om meer inzicht te krijgen en tegelijkertijd de handmatige werkzaamheden te verminderen. OpsForce-agenten beschikken over de volgende mogelijkheden:
- Detecteert wanneer een chauffeur nog niet is aangemeld en helpt hem of haar bij het installeren en activeren van de app
- Klanten ondersteunen door veelgestelde vragen te beantwoorden en hen wegwijs te maken in de hulpbronnen
- Neem contact op met de chauffeurs als een lading niet wordt gevolgd of als de tracking van een lading stopt, zodat de zichtbaarheid snel kan worden hersteld
- Bevestig aankomst- en vertrekgebeurtenissen wanneer de geofence-metingen onzeker zijn
- Vraag de benodigde documenten, zoals een afleverbewijs, op als deze ontbreken, om het factureringsproces te versnellen
- Problemen met vervoerdersgegevens, zoals ongeldige telefoonnummers of vrachtwagen-ID’s, opsporen en corrigeren om te zorgen voor nauwkeurige en betrouwbare zichtbaarheidsworkflows
Descartes MacroPoint OpsForce fungeert als een intelligente copiloot die helpt bij het automatiseren van de repetitieve taken die teams vertragen.
Grotere dekking, nauwkeurigheid en efficiëntie
Veel vervoerders maken tegenwoordig nog steeds geen gebruik van ELD- of TMS-connectiviteit voor het volgen van voertuigen. Visibiliteitsplatforms die een ‘ELD Plus’-strategie hanteren – waarbij de voorkeur uitgaat naar ELD-verbindingen, maar waarbij ook geverifieerde vervoerders die mobiele tracking vereisen nog steeds kunnen worden ingezet – vergroten uw capaciteit en mogelijkheden om uw klanten uitstekende service te bieden. Voor het implementeren van een ‘ELD Plus’-strategie is een gestroomlijnde mobiele app zoals MacroPoint for Truckers nodig, die zorgt voor betrokkenheid van chauffeurs, continuïteit in het volgen van transporten, nauwkeurigheid bij tussenstops en tijdige documentatie. Dit heeft een directe invloed op de kwaliteit van de zichtbaarheidsgegevens, de klantenservice en winstgevende groei. Zonder een consistente stroom van zichtbaarheidsgegevens krijgen makelaars, verladers en 3PL’s te maken met blinde vlekken die leiden tot gemiste afspraaktijden, verstoringen in de dienstverlening en kostbare handmatige opvolging. Om het gebruik van de mobiele app verder te stimuleren, bieden we chauffeurs de mogelijkheid om ‘locatietracking toe te staan tijdens het gebruik van de app’, in plaats van tracking altijd toe te staan, waarmee we tegemoetkomen aan de bezorgdheid van chauffeurs over hun privacy.
Met zichtbaarheidsgegevens afkomstig uit meerdere kanalen, die bovendien proactief worden verrijkt door AI, helpt OpsForce organisaties om:
- De naleving van de trackingvoorschriften in het algemeen verbeteren
- Vergroot de zichtbaarheid in uw hele netwerk
- Zorg voor nauwkeurigere en betrouwbaardere verwachte aankomsttijden
- Het aantal handmatige handelingen bij de bedrijfsvoering en het beheer van vervoerders verminderen
- De gegevenskwaliteit voor de daaropvolgende workflows verbeteren
- De ervaring van klanten en vervoerders verbeteren
- Groei zonder extra personeel aan te nemen
Deze verbeteringen bieden directe ondersteuning aan de teams op het gebied van dispatching, klantenservice, vervoerdersbeheer, boekhouding en verkoop, waardoor zij nauwkeuriger en efficiënter kunnen werken en tegelijkertijd sterkere relaties met klanten en vervoerders kunnen opbouwen.
Voordelen in de hele toeleveringsketen
Verladers
Minder hiaten in het zicht; betrouwbaardere verwachte aankomsttijden; naleving van de koelketen
Makelaars en 3PL’s
Minder tijd besteden aan het werven van app-installaties; meer tijd besteden aan het bedienen van klanten
Vervoerders
Snellere inwerking van chauffeurs; minder gemiste trackingvereisten
Bestuurders
Een intuïtieve, zorgeloze ervaring met mensachtige AI-ondersteuning
De zichtbaarheid naadloos vergroten
Met Descartes MacroPoint, dat de continuïteit van gegevensvastlegging en -tracering ondersteunt, kan uw team vol vertrouwen voldoen aan de verwachtingen van klanten op het gebied van realtime inzicht, het aantal uitzonderingen verminderen en beter voldoen aan de voorschriften inzake zichtbaarheid. Bovendien zijn de interacties via OpsForce gepersonaliseerd, waar nodig meertalig, en ontworpen om de overlast voor chauffeurs en gebruikers tot een minimum te beperken. OpsForce-medewerkers nemen contact op met chauffeurs en schakelen pas menselijke teams in wanneer dat nodig is, en niet als standaardmethode voor gegevensverzameling die chauffeurs als opdringerig ervaren.
OpsForce heeft nu al een positieve invloed op de bedrijfsvoering van onze klanten. Alleen al in de maanden oktober en november van 2025 voerde Debbie meer dan 235.000 telefoongesprekken, waardoor meer dan 144.000 chauffeurs de MacroPoint for Truckers-app installeerden. Hierdoor is de naleving van de trackingvoorschriften binnen het hele netwerk met 2% gestegen. Het resultaat is minder hiaten in de zichtbaarheid, minder handmatig werk en een consistentere gegevensbasis in uw hele netwerk. Het belangrijkste is dat OpsForce de intelligente automatiseringslaag biedt die nodig is om de end-to-end-zichtbaarheid van vracht te versterken, zodat elke lading met meer duidelijkheid en betrouwbaarheid wordt vervoerd.
Begin vandaag nog met het transformeren van uw bedrijfsvoering
De eerste reeks OpsForce-agenten is nu beschikbaar voor alle klanten van Descartes MacroPoint. Samen kunnen we ervoor zorgen dat elke zending zichtbaar blijft en dat elk team zich kan blijven concentreren op wat echt belangrijk is.
