Nouveauté : découvrez Descartes MacroPoint OpsForce, votre équipe d’IA agentique à la demande

Chez Descartes, nous nous engageons à aider nos clients à bénéficier d’une meilleure visibilité, d’une conformité renforcée et d’un service plus homogène tout au long de la chaîne logistique. Aujourd’hui, nous sommes ravis de vous présenter Descartes MacroPoint OpsForce, une suite de nouvelle génération d’agents d’intelligence artificielle (IA) conçue pour soutenir et améliorer la visibilité du fret en automatisant les flux de travail clés qui nécessitaient jusqu’à présent une intervention manuelle.

Des connexions plus intelligentes. Une mise en conformité plus rapide.

Les agents IA MacroPoint OpsForce de Descartes réduisent les frictions tout au long du parcours de visibilité en apportant un soutien essentiel pour les tâches les plus courantes de visibilité, de suivi et de saisie de données tout au long du cycle de vie d’un chargement. Ces agents s’activent de manière intelligente et uniquement lorsque cela est nécessaire, garantissant ainsi un soutien sans générer de bruit ni nécessiter de contacts inutiles avec les chauffeurs ou les utilisateurs.

Chaque agent se concentre sur des besoins opérationnels spécifiques. Par exemple, Debbie, l’agente chargée de l’installation de l’application pour les conducteurs, aide ces derniers à installer et à activer l’Application Mobile Macropoint pour les Camionneurs lorsqu’un chargement à suivre leur est attribué, mais qu’ils ne sont pas encore connectés via un dispositif d’enregistrement électronique (ELD) ou qu’ils n’utilisent pas encore l’application mobile. D’autres agents résolvent les problèmes de suivi, confirment les arrivées et les départs, récupèrent des documents et répondent aux questions des clients.

Quel que soit le cas d’utilisation, Descartes MacroPoint OpsForce aide nos clients à bénéficier d’une meilleure visibilité tout en réduisant les tâches manuelles. Les agents OpsForce offrent les fonctionnalités suivantes :

Descartes MacroPoint OpsForce fonctionne comme un copilote intelligent qui aide à automatiser les tâches répétitives qui ralentissent les équipes.

Une couverture, une précision et une efficacité accrues

De nombreux transporteurs ne disposent toujours pas aujourd’hui d’une connectivité ELD ou TMS pour le suivi. Les plateformes de visibilité qui adoptent une stratégie « ELD Plus », dans laquelle les connexions ELD sont privilégiées mais où les transporteurs validés nécessitant un suivi mobile peuvent tout de même être utilisés, élargissent votre capacité et vos moyens à offrir un excellent service à vos clients. La mise en œuvre d’une stratégie « ELD Plus » nécessite une application mobile optimisée telle que Macropoint pour les Camionneurs, afin de garantir l’implication des conducteurs, la continuité du suivi, la précision des arrêts et la documentation en temps opportun. Cela a un impact direct sur la qualité des données de visibilité, le service client et la croissance rentable. Sans flux constant de données de visibilité, les courtiers, les expéditeurs et les 3PL sont confrontés à des angles morts qui entraînent des rendez-vous manqués, des perturbations de service et des suivis manuels coûteux. Afin d’encourager davantage l’adoption de l’application mobile pour les conducteurs, nous permettons aux chauffeurs d’« autoriser le suivi de leur position lorsqu’ils utilisent l’application », plutôt que d’autoriser un suivi permanent, ce qui répond aux préoccupations des chauffeurs en matière de confidentialité.

Grâce à des données de visibilité provenant de multiples canaux et enrichies de manière proactive par l’IA, OpsForce aide les organisations à :

Ces améliorations apportent un soutien direct aux équipes chargées de la gestion des expéditions, du service client, de la gestion des Transporteurs, de la comptabilité et des ventes, en leur permettant de travailler avec plus de précision et d’efficacité tout en renforçant les relations avec les clients et les Transporteurs.

Améliorer la visibilité en toute simplicité

Grâce à Descartes MacroPoint, qui assure la continuité de la saisie et du suivi des données, votre équipe peut répondre en toute confiance aux attentes des clients en matière de Visibilit� en Temps R�el, réduire les exceptions et garantir un meilleur respect des exigences de Visibilit�. De plus, les interactions avec OpsForce sont personnalisées, multilingues si nécessaire, et conçues pour minimiser les désagréments pour les chauffeurs et les utilisateurs. Les agents OpsForce prennent contact avec les chauffeurs et ne font appel à des équipes humaines que lorsque cela est nécessaire, et non pas comme méthode par défaut de collecte de données que les chauffeurs trouvent intrusive.

OpsForce a déjà un impact positif sur les opérations de nos clients. Rien qu’au cours des mois d’octobre et de novembre 2025, Debbie a passé plus de 235 000 appels, ce qui a conduit plus de 144 000 conducteurs à installer l’application MacroPoint for Truckers. Cela a permis d’augmenter de 2 % le taux de conformité en matière de suivi sur l’ensemble du réseau. Il en résulte une réduction des lacunes de visibilité, une diminution des tâches manuelles et une base de données plus cohérente sur l’ensemble de votre réseau. Plus important encore, OpsForce fournit la couche d’automatisation intelligente nécessaire pour renforcer la visibilité de bout en bout du fret, afin que chaque chargement soit acheminé avec plus de clarté et de fiabilité.