Wir bei Descartes haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden zu mehr Transparenz, besserer Compliance und einheitlicherer Servicequalität entlang der gesamten Lieferkette zu verhelfen. Wir freuen uns, heute Descartes MacroPoint OpsForce vorstellen zu dürfen – eine Suite von KI-Agenten der nächsten Generation, die darauf ausgelegt ist, die Frachttransparenz zu unterstützen und zu verbessern, indem sie wichtige Arbeitsabläufe automatisiert, die bisher manuelle Eingriffe erforderten.
Intelligentere Verbindungen. Schnellere Einhaltung von Vorschriften.
Die OpsForce-KI-Agenten von Descartes MacroPoint verringern Reibungsverluste entlang der gesamten Transparenzkette, indem sie bei den gängigsten Aufgaben im Bereich Transparenz, Sendungsverfolgung und Datenerfassung über den gesamten Lebenszyklus einer Ladung hinweg entscheidende Unterstützung leisten. Diese Agenten werden intelligent und nur bei Bedarf aktiviert, sodass sie Unterstützung bieten, ohne Störfaktoren zu verursachen oder unnötige Kontaktaufnahmen mit Fahrern oder Nutzern zu erfordern.
Jeder Mitarbeiter konzentriert sich auf bestimmte betriebliche Anforderungen. Debbie, die Mitarbeiterin für die Installation der Fahrer-App, hilft beispielsweise Fahrern bei der Installation und Aktivierung der mobilen App „MacroPoint for Truckers“, wenn ihnen eine zu verfolgende Ladung zugewiesen wird, sie jedoch noch nicht über ein elektronisches Fahrtenbuch (ELD) verbunden sind oder die mobile App noch nicht nutzen. Andere Mitarbeiter beheben Probleme bei der Sendungsverfolgung, bestätigen Ankunfts- und Abfahrtszeiten, rufen Dokumente ab und beantworten Kundenfragen.
In allen Anwendungsfällen hilft Descartes MacroPoint OpsForce unseren Kunden dabei, eine bessere Transparenz zu erzielen und gleichzeitig den manuellen Aufwand zu reduzieren. OpsForce-Agenten verfügen über folgende Funktionen:
- Erkennt, wenn ein Fahrer noch nicht verbunden ist, und unterstützt ihn bei der Installation und Aktivierung der App
- Unterstützen Sie Kunden, indem Sie häufig gestellte Fragen beantworten und sie durch die Hilferessourcen führen
- Rufen Sie die Fahrer an, wenn die Sendungsverfolgung einer Ladung nicht startet oder wenn sie unterbrochen wird, um die Transparenz schnell wiederherzustellen.
- Ankunfts- und Abfahrtsereignisse bestätigen, wenn die Geofence-Messwerte ungewiss sind
- Bitte fordern Sie fehlende erforderliche Unterlagen wie z. B. den Liefernachweis an, um den Abrechnungszyklus zu beschleunigen.
- Erkennen und beheben Sie Probleme mit Spediteurdaten, wie beispielsweise ungültige Telefonnummern oder LKW-Identifikationsnummern, um präzise und zuverlässige Transparenz-Workflows zu gewährleisten
Descartes MacroPoint OpsForce fungiert wie ein intelligenter Copilot, der dabei hilft, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, die Teams ausbremsen.
Größere Reichweite, Genauigkeit und Effizienz
Viele der heutigen Spediteure verfügen nach wie vor nicht über eine ELD- oder TMS-Anbindung für die Sendungsverfolgung. Transparenzplattformen, die eine „ELD Plus“-Strategie verfolgen – bei der ELD-Anbindungen zwar bevorzugt werden, aber auch validierte Spediteure, die eine mobile Sendungsverfolgung benötigen, weiterhin genutzt werden können –, erweitern Ihre Kapazitäten und Möglichkeiten, Ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten. Die Umsetzung einer „ELD Plus“-Strategie erfordert eine optimierte mobile App wie „MacroPoint for Truckers“, um die Einbindung der Fahrer, die Kontinuität der Nachverfolgung, die Genauigkeit der Haltepunkte und eine zeitnahe Dokumentation zu gewährleisten. Dies wirkt sich direkt auf die Qualität der Transparenzdaten, den Kundenservice und das profitable Wachstum aus. Ohne einen konsistenten Fluss von Transparenzdaten sehen sich Makler, Verlader und 3PLs mit blinden Flecken konfrontiert, die zu versäumten Terminen, Serviceunterbrechungen und kostspieligen manuellen Nachverfolgungen führen. Um die Akzeptanz der mobilen App weiter zu steigern, ermöglichen wir den Fahrern, die „Standortverfolgung während der Nutzung der App“ zuzulassen, anstatt eine permanente Verfolgung zu erzwingen – damit gehen wir auf die Datenschutzbedenken der Fahrer ein.
OpsForce nutzt Transparenzdaten aus verschiedenen Kanälen, die proaktiv durch KI angereichert werden, und unterstützt Unternehmen dabei:
- Die Einhaltung der Nachverfolgungsvorschriften insgesamt verbessern
- Erhöhen Sie die Sichtbarkeit in Ihrem gesamten Netzwerk
- Genauere und zuverlässigere voraussichtliche Ankunftszeiten bereitstellen
- Reduzierung manueller Arbeitsschritte im Betrieb und im Carrier-Management
- Verbesserung der Datenqualität für nachgelagerte Arbeitsabläufe
- Das Erlebnis für Kunden und Transportunternehmen verbessern
- Wachsen, ohne Personal einzustellen
Diese Verbesserungen unterstützen direkt die Teams in den Bereichen Disposition, Kundenservice, Spediteurmanagement, Buchhaltung und Vertrieb und helfen ihnen, präziser und effizienter zu arbeiten und gleichzeitig engere Beziehungen zu Kunden und Spediteuren aufzubauen.
Vorteile entlang der gesamten Lieferkette
Verlader
Weniger Lücken in der Transparenz; zuverlässigere voraussichtliche Ankunftszeiten; Einhaltung der Kühlkette
Spediteure und 3PL-Anbieter
Weniger Zeit für die Jagd nach App-Installationen, mehr Zeit für die Kundenbetreuung
Transportunternehmen
Schnellere Einarbeitung der Fahrer; weniger versäumte Nachverfolgungsanforderungen
Treiber
Intuitive, unkomplizierte Benutzererfahrung mit menschenähnlicher KI-Unterstützung
Nahtlose Steigerung der Sichtbarkeit
Da Descartes MacroPoint die Datenerfassung und die Kontinuität der Nachverfolgung unterstützt, kann Ihr Team die Kundenerwartungen hinsichtlich Echtzeit-Transparenz zuverlässig erfüllen, Ausnahmen reduzieren und die Einhaltung von Transparenzvorschriften besser gewährleisten. Zudem sind die Interaktionen von OpsForce personalisiert, bei Bedarf mehrsprachig und so konzipiert, dass sie die Belästigung für Fahrer und Nutzer auf ein Minimum reduzieren. OpsForce-Mitarbeiter nehmen Kontakt zu den Fahrern auf und leiten Fälle nur bei Bedarf an menschliche Teams weiter – nicht als standardmäßige Methode zur Datenerfassung, die von den Fahrern als aufdringlich empfunden wird.
OpsForce wirkt sich bereits positiv auf die Betriebsabläufe unserer Kunden aus. Allein in den Monaten Oktober und November 2025 tätigte Debbie über 235.000 Anrufe, was dazu führte, dass über 144.000 Fahrer die App „MacroPoint for Truckers“ installierten. Dadurch stieg die Einhaltung der Nachverfolgungsvorschriften im gesamten Netzwerk um 2 %. Das Ergebnis sind weniger Lücken in der Transparenz, weniger manueller Aufwand und eine einheitlichere Datenbasis in Ihrem gesamten Netzwerk. Vor allem aber bietet OpsForce die intelligente Automatisierungsebene, die erforderlich ist, um die durchgängige Frachttransparenz zu stärken, sodass jede Ladung mit größerer Klarheit und Zuverlässigkeit transportiert wird.
Beginnen Sie noch heute mit der Umgestaltung Ihrer Betriebsabläufe
Die erste Reihe von OpsForce-Agenten steht nun allen Descartes MacroPoint-Kunden zur Verfügung. Gemeinsam können wir dafür sorgen, dass jede Sendung nachverfolgbar bleibt und sich jedes Team auf das Wesentliche konzentrieren kann.
