De verwachtingen van klanten overtreffen en de efficiëntie verbeteren
MODE Global, een van ’s werelds toonaangevende logistieke bedrijven, maakt gebruik van Descartes MacroPoint™ Ocean Visibility om de operationele efficiëntie te verhogen en klanten gedurende het hele transporttraject uitgebreide updates over de status van zeevracht te bieden. ““Al vroeg zagen we dat er een aanzienlijke kans lag om de manier waarop we zeevrachtzendingen volgden te verbeteren,” aldus Jason Mesko, Vice President International Operations bij MODE Global. “Het was simpelweg niet efficiënt om verschillende websites – waaronder die van spoorwegmaatschappijen, havens en zeevervoerders – te moeten doorzoeken om containers te volgen door containernummers in te voeren en naar informatie te zoeken.”
“Ook op het gebied van klantenservice wisten we dat we de verwachtingen van onze klanten op het vlak van realtime trackinginformatie moesten overtreffen. In de wereld van vandaag, waarin e-commercebedrijven gedetailleerde trackinginformatie over pakketten verstrekken, verwachten klanten een vergelijkbare zichtbaarheid voor hun vracht. Bovendien vragen klanten steeds vaker om volledige zichtbaarheid van begin tot eind, en niet alleen om basisinformatie zoals afvaart- en aankomstdata.”
Jason Meskom, vicepresident Internationale Activiteiten bij MODE Global
“Klanten willen ook gegevens die hen helpen inzicht te krijgen in de gehele toeleveringsketen, van de beschikbaarheid van containers in havens tot het tijdstip waarop containers worden teruggebracht. Naarmate klanten hoger in de hiërarchie van de toeleveringsketen komen, hebben ze ook behoefte aan uitgebreidere en gedetailleerdere gegevens voor hun besluitvorming, met name wat betreft doorlooptijden.”
Succesverhaal
MODE Global
Oplossing: Met behulp van uitgebreide gegevens over zeevracht de verwachtingen overtreffen
Wat de gegevens van Descartes MacroPoint™ Ocean Visibility ‘geavanceerd’ maakt in vergelijking met traditionele Electronic Data Interchange (EDI) via
, is dat:
- We ontvangen niet alleen gegevens van meer dan 75 internationale zeevervoerders, maar ook van terminals en spoorwegnetwerken,
waardoor we een vollediger beeld krijgen van de toeleveringsketen. - De gegevens worden samengevoegd tot één uniform formaat, waardoor ze gemakkelijker te beheren en te analyseren zijn.
- Dankzij de integratiemogelijkheden kunnen we deze gegevens rechtstreeks in specifieke mijlpalen invoeren, waardoor de bedrijfsvoering en besluitvorming op het gebied v
e worden gestroomlijnd.
“Descartes MacroPoint™ Ocean Visibility gaat verder dan EDI door een breder scala aan gegevensbronnen,
realtime-informatie en naadloze integratie te bieden om het inzicht en het beheer van de toeleveringsketen te verbeteren.
Om dit te realiseren hebben we integraties gerealiseerd met diverse systemen van derden en klantplatforms, zodat we
-informatie naadloos kunnen delen. Hoewel het aanbieden van tracking via de website waardevol is, richten we ons ook op het leveren van data
, waarmee onze klanten hun bedrijfsvoering effectief kunnen optimaliseren.”
“We maken de overstap van een op mijlpalen gerichte managementaanpak naar een aanpak waarin uitzonderingen voorop staan.
In plaats van elke mijlpaal in de gaten te houden, richten we ons nu op het afhandelen van uitzonderingen. We volgen de rapporten dagelijks
en pakken uitzonderingen aan zodra ze zich voordoen. Bovendien stelt de integratie met interne systemen ons in staat om
berichten te versturen naar belangrijke belanghebbenden op basis van voltooide mijlpalen. Zo kunnen we bijvoorbeeld een e-mail
met relevante documenten sturen naar een aangewezen partij wanneer vracht aankomt, of een vrachtwagenchauffeur toewijzen voor het ophalen ervan.”
“De technologie van Descartes vormt een fundamentele stap in ons traject naar procesautomatisering,
workflowbeheer en nog veel meer. Het is een strategische zet om de efficiëntie te verbeteren, handmatig werk te verminderen en
de informatiestroom te verbeteren. Bovendien bevat Descartes MacroPoint™ Ocean Visibility niet alleen informatie
van wereldwijde zeevervoerders, maar ook terminal- en spoorweggegevens. Deze gegevens worden samengevoegd tot een uniform formaat
en naadloos geïntegreerd in specifieke mijlpalen, waardoor onze bedrijfsvoering en besluitvormingsprocessen
worden gestroomlijnd. In wezen biedt het een geavanceerdere en holistischere aanpak in vergelijking met traditionele EDI-statusupdates
.”
De resultaten
Verbeterde klantenservice: Er komen middelen vrij, waardoor MODE Global zich kan concentreren op uitzonderingsgevallen.
Geautomatiseerde processen: MODE Global maakt gebruik van automatisering om berichten te versturen naar belangrijke belanghebbenden wanneer mijlpalen zijn bereikt.
Geïntegreerd met interne systemen: De Descartes-oplossing vult backoffice-platforms naadloos aan, waardoor de hoeveelheid gegevensinvoer en de benodigde arbeid worden verminderd.
Beter inzicht en betere analyse: gegevens worden samengevoegd in één uniform formaat, waardoor ze gemakkelijker te beheren en te analyseren zijn
