Swick Logistics, een 3PL-vrachtbemiddelingsbedrijf (Third-Party Logistics) dat bekendstaat om zijn „bovenmatige“ klantenservice, heeft het cloudgebaseerde, gebruiksvriendelijke Descartes Aljex™-transportbeheersysteem (TMS) geïmplementeerd, dat naadloos is geïntegreerd met Descartes MacroPoint™ voor realtime tracking van ladingen en AI-gestuurde capaciteits
-sourcing. De gecombineerde oplossing vereenvoudigt de vrachtactiviteiten van Swick in drie internationale vestigingen, waardoor zendingen efficiënt kunnen worden vervoerd via het eigen wagenpark en het netwerk van partnervervoerders, terwijl de ervaring voor zowel klanten als vervoerders wordt verbeterd.
“De beproefde combinatie van het op makelaarswerk gerichte TMS van Descartes, dat naadloos is geïntegreerd met Descartes MacroPoint, geeft onze productiviteit een enorme impuls, verbetert onze verzendprestaties en stelt ons in staat om onze klanten een op maat gemaakte transportervaring te bieden – waardoor we onze groei explosief kunnen laten stijgen zonder de kosten die gepaard gaan met een servergebaseerde oplossing.”
– Omer Ramušević, directeur bedrijfsontwikkeling bij Swick Logistics
Succesverhaal
Swick Logistics
Uitdaging: De explosieve groei overtreft de capaciteit van het bestaande TMS
Swick Logistics, opgericht in 2020, is snel gegroeid: het bedrijf vervoert momenteel 3.000 tot 3.500 zendingen per maand door de VS, Mexico en Canada en heeft zijn omzet sinds de start elk jaar meer dan verdubbeld. Om de groeiende activiteiten in Fort Lauderdale (FL) en Chicago (IL) beter te kunnen beheren, besefte Swick dat het van cruciaal belang was om een op expeditiebedrijven gericht TMS te vinden dat naadloos kon communiceren met Descartes MacroPoint en andere systemen in zijn technologiestack, zoals QuickBooks, Triumph en de oplossingen OnBoard, CarrierWatch en RateView van DAT.
Omdat het bestaande TMS niet de vereiste snelheid, beveiliging en flexibiliteit kon bieden, was de 3PL op zoek naar een schaalbaardere, cloudgebaseerde oplossing die gebruiksvriendelijk was, beveiligingsprotocollen van enterprise-klasse bood en volledig geïntegreerd realtime inzicht in de vracht en geautomatiseerde capaciteitsafstemming mogelijk maakte, om zo de efficiëntie van de verzendingen te verhogen en tegelijkertijd de bedrijfskosten te verlagen.
Oplossing: Vereenvoudigde werkprocessen voor vrachtlogistiek
Om aan de verwachtingen van de klanten te voldoen terwijl het vrachtvolume exponentieel toenam, heeft de 3PL zijn bestaande TMS vervangen door Descartes Aljex, geïntegreerd met Descartes MacroPoint. Deze end-to-end-oplossing vereenvoudigt en stroomlijnt de transportworkflows van Swick, waardoor het bedrijf op kosteneffectieve wijze 3.000 tot 3.500 zendingen per maand kan boeken, verzorgen en beheren met behulp van zijn eigen wagenpark en meer dan 7.000 actieve partnervervoerders.
“Gezien de enorme hoeveelheid vracht die we vervoeren, hadden we behoefte aan een efficiënter, cloudgebaseerd TMS dat naadloos kon communiceren met Descartes MacroPoint, zodat we meteen aan de slag konden”, aldus Omer Ramušević, directeur bedrijfsontwikkeling bij Swick Logistics.
“In tegenstelling tot ons vorige TMS stelt het gebruiksvriendelijke Descartes Aljex ons team in staat om overal in te loggen en kunnen we verschillende soorten makelaarsteams samenstellen voor diverse transportdiensten (bijv. koelwagens, diepladers, FTL) die binnen één platform samenwerken – een enorm voordeel dat ons veel tijd, moeite en kopzorgen bespaart.”
Swick maakt ook gebruik van de capaciteitswervingsmogelijkheden van Descartes MacroPoint, die zijn gesynchroniseerd met Descartes Aljex, om automatisch capaciteit te vinden — en open ladingen tot wel 15 keer sneller te boeken dan bij handmatige werving. „Op basis van de ladingen die we hebben, koppelt de oplossing vervoerders aan die zendingen zonder dat daar enig handmatig werk aan te pas komt“, aldus Ramušević. „We kunnen zo optimale tarieven bedingen om onze marges te beschermen, terwijl we vertragingen elimineren en klantloyaliteit opbouwen door consistente leveringsprestaties.“
De gebruikerservaring speelde een cruciale rol in het besluit van Swick om de geïntegreerde oplossing in te voeren. “Met de vervoerders- en klantenportalen in Descartes Aljex kunnen we vervoerders en nieuwe klanten binnen enkele minuten aanmaken. Ook het inwerken verloopt snel en eenvoudig, wat een groot verschil maakt als je 100 nieuwe medewerkers aan je team toevoegt”, aldus Ramušević. “En mocht er ooit een probleem zijn, dan rust het Descartes-team niet voordat het is opgelost. Ik neem mijn petje af voor Descartes vanwege de uitstekende ondersteuning die ze bieden.”
Swick maakt gebruik van de krachtige analyse- en business intelligence-dashboardtools van Descartes Aljex om toegang te krijgen tot waardevolle prestatiecijfers. “De dashboardtools zijn fenomenaal; het is absoluut de beste rapportage die we ooit hebben gezien”, aldus Ramušević. “Het is supergemakkelijk om binnen enkele seconden alle details op te roepen die we nodig hebben: financiële gegevens, transportroutes, zendingen, klanten en nog veel meer. Het is voor ons een echte gamechanger geweest.”
Hij voegde eraan toe: „Dit wordt voor ons zeker het platform voor de lange termijn. Terwijl we razendsnel zijn gegroeid, hebben we nieuwe medewerkers, klanten en vervoerders erbij gekregen en alles is gewoon absoluut vlekkeloos verlopen.”
Resultaten:
Een uitstekende klantervaring
Dankzij realtime inzicht in de lading en gebruiksvriendelijke klantenportalen helpt de Descartes-oplossing Swick om zijn diensten af te stemmen op de specifieke behoeften van klanten, zodat het bedrijf zijn klanten proactiever en strategischer kan bedienen en zo de leveringsprestaties kan verbeteren.
Capaciteitsoptimalisatie
Dankzij AI-gestuurde capaciteitswerving kan Swick sneller meer ladingen boeken, zonder handmatig te hoeven zoeken. De 3PL kan ook gebruikmaken van aanvullende routegegevens, zoals terugritten, om mogelijkheden te vinden om de benutting van het wagenpark te verbeteren en het aantal lege kilometers te verminderen.
Vereenvoudigde onboarding
Met Swick kunnen medewerkers binnen enkele minuten worden aangemeld bij Descartes Aljex en snel worden getraind in een virtuele omgeving. Teamleden kunnen eenvoudig nieuwe klanten aanmaken en hun profielen aanpassen om specifieke parameters te beheren, zonder dat ze voor wijzigingen een beroep hoeven te doen op de technische ondersteuning.
Verhoogde efficiëntie
De oplossing van Descartes stroomlijnt de transportprocessen van Swick, maakt een einde aan handmatige werkprocessen en vermindert de complexiteit, waardoor de productiviteit van teams op verschillende locaties wordt verhoogd. Dankzij realtime inzicht in de lading wordt het volgen van zendingen in de hele toeleveringsketen geautomatiseerd, wat tijd en middelen bespaart.
