Dépasser les attentes des clients et améliorer l’efficacité

MODE Global, l’une des principales sociétés de logistique au monde, utilise Descartes MacroPoint™ Maritime Visibility pour stimuler l’efficacité opérationnelle et fournir aux clients des mises à jour riches sur le statut maritime tout au long du voyage de l’expédition. « Très tôt, nous avons reconnu qu’il y avait une opportunité significative d’améliorer la façon dont nous suivions les expéditions maritimes », a déclaré Jason Mesko, vice-président des opérations internationales de MODE Global. « Le processus de navigation sur divers sites Web ; y compris les sites ferroviaires, les sites portuaires et les sites des transporteurs maritimes ; pour suivre les conteneurs en saisissant les numéros de conteneurs et en recherchant des informations n’était tout simplement pas efficace. »

« En ce qui concerne le service à la clientèle, nous savions que nous devions dépasser les attentes de nos clients en matière d’informations de suivi en temps réel. Dans le monde d’aujourd’hui où les sociétés de commerce électronique fournissent des informations détaillées sur le suivi des colis, les clients s’attendent à une visibilité similaire pour leur fret. En outre, les clients exigent de plus en plus une visibilité de bout en bout et pas seulement des informations de base telles que les dates d’embarquement et d’arrivée.

Jason Meskom, vice-président des opérations internationales, MODE Global


« Les clients veulent également des données qui les aident à comprendre l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, depuis la disponibilité des conteneurs dans les ports jusqu’au calendrier des retours de conteneurs. Au fur et à mesure que les clients progressent dans la hiérarchie de la chaîne d’approvisionnement, ils ont également besoin de données plus étendues et plus détaillées pour prendre des décisions, notamment en ce qui concerne les délais de livraison.

Histoire d’une réussite

MODE Global

Téléchargez le PDF

Solution : L’utilisation de données riches sur les expéditions maritimes pour dépasser les attentes

Ce qui rend les données de Descartes MacroPoint™ Maritime Visibility  » avancées  » par rapport à l’échange de données informatisé (EDI) traditionnel
, c’est que :

  • Nous recevons des données non seulement de plus de 75 transporteurs maritimes mondiaux, mais aussi de terminaux et de systèmes ferroviaires,
    , ce qui nous permet d’avoir une vue plus complète de la chaîne d’approvisionnement.
  • Les données sont consolidées dans un format unifié, ce qui facilite leur gestion et leur analyse.
  • Les capacités d’intégration nous permettent d’introduire ces données directement dans des étapes spécifiques, rationalisant ainsi les opérations et la prise de décision sur le site
    .

 » Descartes MacroPoint™ Maritime Visibility va plus loin que l’EDI en offrant un plus large éventail de sources de données,
des informations en temps réel et une intégration transparente pour améliorer la visibilité et la gestion de la chaîne d’approvisionnement.
Pour y parvenir, nous nous sommes intégrés à divers systèmes tiers et plateformes clients afin de partager
les informations de manière transparente. Bien qu’il soit utile d’offrir un suivi sur le site web, nous nous attachons également à fournir des données
qui permettent à nos clients d’optimiser leurs opérations de manière efficace. »


« Nous passons d’une approche de gestion centrée sur les jalons à une approche qui donne la priorité aux exceptions.
Au lieu de surveiller chaque jalon, nous nous concentrons désormais sur le traitement des exceptions. Nous suivons les rapports quotidiens
et traitons les exceptions au fur et à mesure qu’elles se présentent. En outre, l’intégration avec les systèmes internes nous permet de
déclencher des messages aux parties prenantes clés en fonction de l’achèvement des étapes. Par exemple, nous pouvons envoyer un courriel
avec les documents pertinents à une partie désignée lorsque la cargaison arrive ou assigner un camionneur pour l’enlèvement.


« La technologie de Descartes représente une étape fondamentale dans notre parcours vers l’automatisation des processus,
workflow management, et plus encore. Il s’agit d’une démarche stratégique visant à améliorer l’efficacité, à réduire le travail manuel et à
améliorer le flux d’informations. En outre, Descartes MacroPoint™ Maritime Visibility inclut des informations non seulement
provenant des Transporteurs maritimes mondiaux, mais aussi des données sur les terminaux et les chemins de fer. Ces données sont consolidées dans un format unifié
et intégrées de manière transparente dans des jalons spécifiques, ce qui rationalise nos opérations et nos processus de prise de décision
. En fait, il s’agit d’une approche plus avancée et plus globale que les mises à jour EDI traditionnelles
. »

Les résultats

Amélioration du service à la clientèle : Les ressources sont libérées pour permettre à MODE Global de se concentrer sur les exceptions.

Processus automatisés : MODE Global utilise l’automatisation pour déclencher des messages aux parties prenantes clés en fonction des étapes franchies.

Intégration aux systèmes internes : La solution Descartes alimente de manière transparente les plates-formes de back-office afin de réduire la saisie de données et le travail.

Amélioration de la visibilité et de l’analyse : Les données sont consolidées dans un format unifié, ce qui facilite leur gestion et leur analyse.