La visibilité du fret en temps Réel est la clé de la satisfaction des clients
Fournisseur de premier plan de produits et services d’architecture, de mobilier et de technologie, Steelcase a mis en œuvre Descartes MacroPoint™ pour améliorer la visibilité des expéditions dans l’ensemble de son réseau de distribution aux États-Unis. Entièrement intégré à SAP Transportation Management (TM), Descartes MacroPoint a permis d’accroître l’efficacité du suivi critique, d’augmenter la productivité et de renforcer le service client grâce à des mises à jour en temps réel et des temps de réponse plus rapides.
Le défi : La prise en charge des clients entravée par les perturbations des transports
Avec un réseau de distribution et de logistique complexe à travers les États-Unis et le Mexique, Steelcase rencontrait des problèmes d’interruption de transport avec son réseau logistique. Les processus manuels mis en place par l’entreprise et la dépendance à l’égard des Transporteurs pour les mises à jour de statut entraînaient des inefficacités, des retards d’expédition, des rétrofacturations coûteuses et un service client compromis. Soucieuse d’accélérer le temps de réponse pour améliorer l’expérience client, Steelcase a cherché une solution de visibilité du fret en temps réel pour accroître l’efficacité, la rapidité et la facilité de communication entre les multiples participants de son réseau logistique.
Descartes MacroPoint nous a permis de gagner énormément de temps. Avant la mise en œuvre de la solution, nous passions environ quatre à cinq heures par jour à suivre et à recevoir des mises à jour sur les chargements. Maintenant que la plupart des informations sont transmises par Descartes MacroPoint, nous ne consacrons plus que deux heures au suivi des chargements et nous pouvons toujours garder une longueur d’avance sur les problèmes d’expédition.
— Keegan McCready, gestionnaire de projet senior, Steelcase Inc. Chef de projet, Steelcase Inc.
La solution : La visibilité du fret améliore le service à la clientèle
Avec cinq sites de fabrication, cinq centres de distribution d’usine (FDC) et six centres de distribution régionaux (RDC) à travers les États-Unis et le Mexique – plus une capacité de flotte dédiée et plus de 60 partenaires transporteurs spécialisés gérés en interne via SAP TM – Steelcase dispose d’un réseau de distribution complexe.
L’entreprise dispose d’un certain nombre d’analystes logistiques au sein de son équipe Transportation Execution, qui travaillent directement avec les Transporteurs pour la couverture des chargements entre les RDC, les FDC et les concessionnaires afin d’éviter toute perturbation tout au long du processus de livraison. Intégré en toute transparence à SAP TM, Descartes MacroPoint permet à Steelcase de suivre les chargements en temps réel afin d’améliorer la ponctualité des livraisons, d’accélérer les temps de réponse et de renforcer le service à la clientèle en informant les clients de tout changement dans l’état de l’expédition.
Histoire d’une réussite
Steelcase
« Les CDR sont responsables de l’exécution du chargement et de l’expédition de toutes les cargaisons au client final et au concessionnaire. Grâce à Descartes MacroPoint, les RDC disposent d’une meilleure visibilité sur les expéditions qu’ils attendent, sur celles qui sont à l’heure ou potentiellement en retard, et ces informations sont utilisées pour remonter les informations à l’équipe d’exécution « , a déclaré Keegan McCready, Sr. Chef de projet chez Steelcase.
McCready ajoute : » Les chantiers sont notoirement les livraisons les plus importantes pour Steelcase, car ils dépendent généralement des équipes d’installation, des entrepreneurs, etc. qui attendent la livraison. Grâce à la notification précoce de l’état des expéditions via Descartes MacroPoint, nous avons la possibilité de modifier les horaires de livraison en fonction de la localisation des camions et de leur heure d’arrivée prévue. Si une livraison est en retard et qu’une autre est en avance, nous avons la possibilité d’intervertir les heures de livraison et de maintenir le bon déroulement du chantier, sans aucune perturbation pour le client ».
Les résultats
Efficacité critique du suivi
En remplaçant les appels de contrôle manuels des conducteurs et les outils de suivi encombrants par une visibilité du fret en temps réel et des mises à jour automatisées, Steelcase a augmenté la vitesse de communication et l’agilité dans l’ensemble du réseau, réduisant de 50 % le temps consacré au suivi de l’état de la flotte.
Satisfaction accrue des clients
Grâce aux données en temps réel sur l’état des chargements, Steelcase peut réagir plus rapidement en cas de problèmes de transport (par exemple, retards dus aux conditions météorologiques ou aux embouteillages). La solution MacroPoint de Descartes permet de minimiser les perturbations pour les clients et d’améliorer la performance du service.
Réduction des coûts
Dans le but de réduire les coûts internes de suivi et de traçabilité, Steelcase a utilisé Descartes MacroPoint pour réduire de plus de moitié le temps consacré au suivi des mises à jour des chargements. Grâce à une visibilité de dernière minute sur les expéditions, Steelcase peut éviter les pénalités et les rétrofacturations des clients.
Visibilité en Temps Réel
Descartes MacroPoint étend la visibilité en temps réel à tous les types d’expéditions entrantes et sortantes. Dans l’optique d’une visibilité à l’échelle de l’entreprise, Steelcase a également déployé la solution dans ses centres de distribution afin d’optimiser la planification de la main-d’œuvre et des capacités.
