Qu’est-ce que l’OTIF ?

La ponctualité est un indicateur de performance clé (KPI) dans la gestion de la chaîne d’approvisionnement et la logistique qui représente l’efficacité et l’efficience d’une chaîne d’approvisionnement à répondre aux demandes des clients.

À la base, l’OTIF est une note qui mesure le succès de la livraison de la bonne quantité de marchandises au bon endroit et au bon moment. Elle est divisée en deux composantes essentielles, d’où son nom :

  1. Respect des délais : il s’agit de mesurer le respect des délais de livraison. Les marchandises sont-elles arrivées à l’heure prévue ? Les livraisons qui arrivent trop tôt, trop tard ou même pas du tout ont un impact négatif sur cette mesure.
  2. Complet : ce critère permet d’évaluer l’exactitude et l’exhaustivité de la commande. Les bons articles et les bonnes quantités ont-ils été livrés ? Des livraisons partielles, incorrectes ou endommagées peuvent diminuer ce score.

L’OTIF est plus qu’une simple mesure ; c’est un reflet complet de la santé de la chaîne d’approvisionnement d’une entreprise et de sa capacité à tenir ses engagements. Des taux d’OTIF élevés sont le signe d’une chaîne d’approvisionnement qui fonctionne bien, qui est fiable et centrée sur le client, tandis que des taux faibles peuvent signaler des problèmes au niveau de la production, de la gestion des stocks, des prévisions ou de la logistique.

Industries et entreprises qui considèrent l’OTIF comme importante

L’OTIF (On-Time In-Full) est une mesure cruciale dans divers secteurs et entreprises. Dans les secteurs où le transport a un impact significatif sur les opérations, les scores OTIF ont une plus grande valeur.

Voici quelques secteurs où l’OTIF est particulièrement importante :

  1. Vente au Détail :
    • Pour les vendeurs au Détail, en particulier ceux qui utilisent des systèmes d’inventaire en flux tendu, l’OTIF est essentiel pour éviter les ruptures de stock, maintenir la disponibilité en rayon et répondre aux attentes des clients de manière cohérente.
  2. Industrie Manufacturière :
    • Les industries Manufacturière dépendent des livraisons complètes et en temps voulu des matières premières pour maintenir les calendriers de production. De mauvaises notes OTIF de la part des fournisseurs peuvent entraîner des retards de production coûteux.
  3. Commerce électronique :
    • Les attentes des clients en matière de rapidité et de précision des livraisons ne cessant de croître, l’OTIF est un indicateur essentiel pour les entreprises de commerce électronique afin de garantir la satisfaction des clients et la fidélisation de la clientèle.
  4. Automobile :
    • L’industrie automobile, connue pour ses chaînes d’approvisionnement complexes et sa fabrication en flux tendu, exige des performances élevées en matière d’OTIF afin d’éviter les arrêts de production coûteux dus à des composants manquants.
  5. Produits pharmaceutiques :
    • Dans l’industrie pharmaceutique, le respect des délais de livraison est essentiel pour garantir la disponibilité des médicaments et des fournitures médicales, les retards pouvant avoir de graves conséquences sur la santé.
  6. Alimentation et Boissons :
    • Dans ce secteur, l’OTIF est essentiel non seulement pour la satisfaction des clients, mais aussi parce que de nombreux produits ont une durée de vie limitée. Les retards ou les livraisons incomplètes peuvent entraîner des pertes importantes et un manque à gagner.
  7. Biens de Consommation :
    • Pour les entreprises traitant une large gamme de produits de consommation, des scores élevés de l’OTIF sont nécessaires pour répondre à la demande du marché et garantir la satisfaction des détaillants et des consommateurs.
  8. Technologie et électronique :
    • Étant donné le rythme rapide de l’innovation et la forte demande des consommateurs dans ce secteur, les entreprises s’efforcent d’obtenir d’excellentes performances de l’OTIF afin de maintenir leur part de marché et la réputation de leur marque.
  9. Aérospatiale et défense :
    • La nécessité d’une livraison précise et fiable est primordiale dans ces industries où les composants sont souvent complexes, coûteux et doivent répondre à des normes réglementaires strictes.
  10. Transport et Logistique :
    • La performance des entreprises qui fournissent ces services est mesurée par leur capacité à obtenir régulièrement des scores élevés de l’OTIF pour leurs clients.

Dans chacun de ces secteurs, le non-respect des normes de l’OTIF peut avoir des conséquences négatives, notamment des pénalités contractuelles, la rupture des relations avec les fournisseurs, l’augmentation des coûts et l’atteinte à la réputation de la marque. C’est pourquoi les entreprises de ces secteurs investissent des ressources considérables dans des stratégies et des technologies qui peuvent les aider à améliorer leurs performances en matière d’OTIF.

Importance de l’OTIF en tant que mesure

Le respect des délais (OTIF) est crucial pour toute entreprise souhaitant exceller dans le secteur de la chaîne d’approvisionnement. De faibles scores d’OTIF donnent une mauvaise image de la fiabilité d’une entreprise, mais influencent aussi directement sa réputation et ses résultats.

Satisfaction du client : Il est essentiel de répondre aux attentes en matière de livraison pour maintenir la confiance et la satisfaction des clients. Un score OTIF élevé signifie que les clients reçoivent ce qu’ils ont commandé au moment où ils l’attendent, ce qui se traduit par une meilleure expérience globale.

Efficacité opérationnelle : Le suivi de l’OTIF aide les entreprises à identifier et à traiter les inefficacités de leur chaîne d’approvisionnement. En comprenant où et pourquoi les défaillances se produisent, les entreprises peuvent mettre en œuvre des améliorations ciblées.

Performance des fournisseurs : Pour les vendeurs au Détail, l’OTIF peut également être utilisée pour évaluer la conformité des fournisseurs. Les grands distributeurs comme Walmart appliquent des normes strictes de l’OTIF pour s’assurer que leurs rayons sont toujours approvisionnés avec les bons produits.

Implications en termes de coûts : Le non-respect des normes de l’OTIF peut entraîner des pénalités financières, en particulier lorsqu’il s’agit de travailler avec de grands détaillants. En outre, les inefficacités et les imprécisions dans l’exécution des commandes peuvent augmenter les coûts opérationnels.

Comment les notes de l’OTIF sont-elles calculées/évaluées ?

Maintenant que nous avons établi l’importance de l’OTIF, intéressons-nous à l’échelle d’évaluation.

Les scores de l’OTIF sont généralement évalués sur une échelle de pourcentage, reflétant la proportion de commandes livrées à temps et dans leur intégralité par rapport au total des commandes traitées. Cette note est calculée, une fois encore, séparément pour les composantes  » à temps  » et  » complète « , puis souvent combinée pour donner une note globale de l’OTIF.

  1. Respect des délais : calculé en divisant le nombre de commandes livrées à la date de livraison convenue par le nombre total de commandes. Si 90 commandes sur 100 sont livrées à temps, la note de ponctualité est de 90 %.
  2. In-Full : Calculé en divisant le nombre de commandes livrées avec la quantité et les articles corrects par le nombre total de commandes. Si 95 commandes sur 100 sont complètes et correctes, le score de « In-Full » est de 95 %.

La note globale de l’OTIF peut être une moyenne de ces deux pourcentages ou être calculée sur la base des commandes qui répondent aux deux critères. Par exemple, si 85 commandes sur 100 sont à la fois ponctuelles et complètes, la note globale de l’OTIF sera de 85 %.

Des entreprises ou des secteurs différents peuvent avoir des normes ou des seuils spécifiques pour ce qu’ils considèrent comme un bon score de l’OTIF. Par exemple, un score de 95 % ou plus peut être excellent dans certains secteurs, alors que dans d’autres, un score de 99 % peut être la norme attendue en raison de la nature critique des livraisons.

Comment améliorer les notes de l’OTIF ?

L’amélioration des scores de l’OTIF est essentielle pour toute entreprise qui cherche à accroître la satisfaction de ses clients, à réduire ses coûts opérationnels et à rester compétitive. L’intégration d’une plateforme de visibilité du transport en temps réel (RTTVP) est l’une des stratégies clés pour y parvenir. Voici comment vous pouvez améliorer vos scores OTIF, en mettant l’accent sur le rôle de la RTTVP :

1. Mettre en œuvre des plateformes de visibilité des transports en temps réel (RTTVP) :

Les RTTVP fournissent des informations en temps réel sur la localisation et le statut des expéditions. En ayant un accès instantané aux données de transport, les entreprises peuvent gérer les retards de manière proactive, réacheminer les envois si nécessaire et fournir des estimations de livraison précises. Cette visibilité immédiate permet de maintenir la composante « ponctuelle » de l’OTIF et d’améliorer la réactivité globale de la chaîne d’approvisionnement.

2. Améliorer la précision des prévisions grâce à l’analyse prédictive :

En utilisant les données historiques et l’analyse prédictive pour améliorer la prévision de la demande, les entreprises peuvent s’assurer qu’elles répondent à la demande des clients, contribuant ainsi à la composante « In-Full » de l’OTIF.

Réflexions finales

Sur le marché actuel, qui évolue rapidement et qui est de plus en plus exigeant, le maintien d’un score OTIF élevé est plus qu’un objectif opérationnel ; c’est un élément crucial et un avantage concurrentiel.

En s’efforçant d’améliorer les performances de l’OTIF, les détaillants, les fabricants et les Expéditeurs renforcent non seulement l’efficacité et la fiabilité de leur chaîne d’approvisionnement, mais aussi leur réputation auprès des autres acteurs de la chaîne d’approvisionnement et du secteur.

En outre, l’OTIF joue un rôle essentiel dans la promotion de la responsabilité à tous les niveaux de la chaîne d’approvisionnement. Elle fixe des normes de performance claires et mesurables, encourageant chaque partie prenante, des fournisseurs aux prestataires logistiques, à adhérer à des critères rigoureux en matière de livraison et de qualité.

Lorsque les entreprises obtiennent des scores élevés de l’OTIF, cela indique clairement qu’elles se tiennent responsables de tous les aspects de leurs activités, qu’elles assument la responsabilité de tout faux pas et qu’elles recherchent continuellement des moyens de s’améliorer.