A visibilidade do frete em tempo real é a chave para a satisfação do cliente
Líder no fornecimento de produtos e serviços de arquitetura, móveis e tecnologia, a Steelcase implementou o Descartes MacroPoint™ para aumentar a visibilidade das remessas em toda a sua rede de distribuição nos Estados Unidos. Totalmente integrado ao SAP Transportation Management (TM), o Descartes MacroPoint aumentou a eficiência do rastreamento crítico, elevou a produtividade e fortaleceu o atendimento ao cliente com atualizações em tempo real e tempos de resposta mais rápidos.
O desafio: Atendimento ao cliente prejudicado por interrupções no transporte
Com uma complexa rede de distribuição e logística nos EUA e no México, a Steelcase estava enfrentando problemas com interrupções de transporte em sua rede de logística. Os processos manuais internos da empresa e a dependência de atualizações de status das transportadoras estavam levando a ineficiências, remessas atrasadas, estornos dispendiosos e comprometimento do atendimento ao cliente. Com o objetivo de acelerar o tempo de resposta para melhorar a experiência do cliente, a Steelcase buscou uma solução de visibilidade de frete em tempo real para aumentar a eficiência, a velocidade e a facilidade de comunicação entre os vários participantes de sua rede logística.
O Descartes MacroPoint tem sido uma grande economia de tempo para nós. Antes de implementar a solução, passávamos cerca de quatro a cinco horas por dia acompanhando e recebendo atualizações sobre as cargas. Agora que a maior parte das informações é enviada pelo Descartes MacroPoint, estamos com o rastreamento de cargas em menos de duas horas – e sempre podemos nos manter à frente de qualquer problema com a remessa.
— Keegan McCready, gerente sênior de projetos da Steelcase Inc. Gerente de Projetos, Steelcase Inc.
A solução: A visibilidade do frete aumenta o atendimento ao cliente
Com cinco instalações de fabricação, cinco centros de distribuição de fábrica (FDCs) e seis centros de distribuição regional (RDCs) nos EUA e no México – além da capacidade da frota dedicada e mais de 60 parceiros de transporte comum especializados gerenciados internamente via SAP TM – a Steelcase tem uma rede de distribuição complexa.
A empresa conta com vários analistas de logística em sua equipe de Execução de Transporte, que trabalham diretamente com as transportadoras para a cobertura de cargas em RDCs, FDCs e revendedores, a fim de evitar interrupções em todo o processo de entrega. Com a integração perfeita com o SAP TM, o Descartes MacroPoint permite que a Steelcase rastreie as cargas em tempo real para melhorar as entregas no prazo, acelerar os tempos de resposta e fortalecer o atendimento ao cliente, mantendo-o atualizado sobre qualquer alteração no status da remessa.
Caso de sucesso
Estante de aço
“Os RDCs são responsáveis pela execução do carregamento e envio de todas as remessas para o cliente final e para o revendedor. Com o Descartes MacroPoint, os RDCs têm uma visibilidade melhor e mais rápida das remessas que estão esperando e quais estão dentro do prazo ou potencialmente atrasadas – e essas informações são usadas no escalonamento para a equipe de execução para feedback”, disse Keegan McCready, gerente sênior de projetos da Steelcase. Gerente de Projetos da Steelcase.
McCready acrescentou: “Os canteiros de obras são notoriamente as entregas mais importantes para a Steelcase, pois normalmente dependem de equipes de instalação, empreiteiros, etc., que aguardam a entrega. Com a notificação antecipada do status da remessa por meio do Descartes MacroPoint, temos a capacidade de alterar as programações de entrega com base na localização dos caminhões e nos ETAs. Se uma entrega estiver atrasada e outra estiver adiantada, temos a opção de trocar os horários de entrega e manter o canteiro de obras funcionando sem problemas, sem interrupções para o cliente.”
Os resultados
Eficiência crítica de rastreamento
Ao substituir as chamadas manuais de verificação dos motoristas e as ferramentas de rastreamento complicadas por visibilidade do frete em tempo real e atualizações automatizadas, a Steelcase aumentou a velocidade e a agilidade da comunicação em toda a rede, reduzindo em 50% o tempo gasto no rastreamento do status da frota.
Aumento da satisfação do cliente
Com dados em tempo real sobre o status da carga, a Steelcase pode oferecer tempos de resposta mais rápidos a qualquer problema de transporte (por exemplo, atrasos devido a condições climáticas ou congestionamento de tráfego). A solução Descartes MacroPoint ajuda a minimizar as interrupções para os clientes e a melhorar o desempenho do serviço.
Redução de custos
Com o objetivo de reduzir os custos internos de rastreamento, a Steelcase utilizou o Descartes MacroPoint para reduzir em mais da metade o tempo gasto no rastreamento de atualizações de carga. Com a visibilidade atualizada das remessas, a Steelcase pode evitar penalidades e estornos aos clientes.
Visibilidade em toda a empresa
Descartes MacroPoint amplia a visibilidade em tempo real de todos os tipos de embarque de entrada e saída. Com o objetivo de obter visibilidade em toda a empresa, a Steelcase também implementou a solução em seus centros de distribuição para otimizar o planejamento da mão de obra e da capacidade.
