Superar las expectativas de los clientes y mejorar la eficacia
MODE Global, una de las principales empresas logísticas del mundo, utiliza Descartes MacroPoint™ Ocean Visibility para aumentar la eficacia operativa y proporcionar a los clientes actualizaciones detalladas del estado de los envíos marítimos durante todo el trayecto. «Desde el principio, nos dimos cuenta de que existía una gran oportunidad para mejorar el seguimiento de los envíos marítimos», afirma Jason Mesko, Vicepresidente de Operaciones Internacionales de MODE Global. «El proceso de navegar por varios sitios web, incluidos sitios ferroviarios, sitios portuarios y sitios de transportistas marítimos, para realizar el seguimiento de los contenedores introduciendo los números de contenedor y buscando información, sencillamente no era eficaz.»
«También por lo que respecta al servicio al cliente, sabíamos que teníamos que superar las expectativas de nuestros clientes en cuanto a información de seguimiento en tiempo real. En el mundo actual, en el que las empresas de comercio electrónico proporcionan información detallada sobre el seguimiento de los paquetes, los clientes esperan una visibilidad similar para su carga. Más allá de esto, los clientes exigen cada vez más visibilidad de principio a fin y no sólo información básica como las fechas de salida y llegada.»
Jason Meskom, Vicepresidente de Operaciones Internacionales, MODE Global
«Los clientes también quieren datos que les ayuden a comprender toda la cadena de suministro, desde la disponibilidad de los contenedores en los puertos hasta el momento de su devolución. A medida que los clientes ascienden en la jerarquía de la cadena de suministro, también necesitan datos más amplios y detallados para la toma de decisiones, sobre todo en lo que respecta a los plazos de entrega.»
Historia de éxito
MODO Global
Solución: Utilizar los datos completos de los envíos marítimos para superar las expectativas
Lo que hace que los datos de Descartes MacroPoint™ Ocean Visibility sean «avanzados» en comparación con el Intercambio Electrónico de Datos (EDI) tradicional es que:
- Recibimos datos no sólo de más de 75 transportistas marítimos mundiales, sino también de terminales y sistemas ferroviarios, proporcionando una visión más completa de la cadena de suministro.
- Los datos se consolidan en un formato unificado, lo que facilita su gestión y análisis.
- Las capacidades de integración nos permiten alimentar estos datos directamente en hitos específicos, agilizando las operaciones y la toma de decisiones.
«Descartes MacroPoint™ Ocean Visibility va más allá del EDI al proporcionar un mayor alcance de fuentes de datos, información en tiempo real e integración sin fisuras para mejorar la visibilidad y la gestión de la cadena de suministro. Para lograrlo, nos hemos integrado con varios sistemas de terceros y plataformas de clientes para compartir información sin fisuras. Aunque ofrecer un seguimiento basado en el sitio web es valioso, también nos centramos en proporcionar datos
que permitan a nuestros clientes optimizar sus operaciones de forma eficaz.»
«Estamos pasando de un enfoque de gestión centrado en los hitos a otro que prioriza las excepciones. En lugar de supervisar cada hito, ahora nos concentramos en gestionar las excepciones. Hacemos un seguimiento diario de los informes y abordamos las excepciones a medida que surgen. Además, la integración con los sistemas internos nos permite desencadenar mensajes a las partes interesadas clave en función de la finalización de los hitos. Por ejemplo, podemos enviar un correo electrónico con documentos relevantes a una parte designada cuando llega la carga o asignar un camionero para la recogida».
«La tecnología de Descartes representa un paso fundamental en nuestro camino hacia la automatización de procesos, la gestión del flujo de trabajo y mucho más. Es un paso estratégico para mejorar la eficacia, reducir el trabajo manual y mejorar el flujo de información. Además, Descartes MacroPoint™ Ocean Visibility incluye información no sólo de transportistas marítimos globales, sino también datos de terminales y ferrocarriles. Estos datos se consolidan en un formato unificado y se integran perfectamente en hitos específicos, agilizando nuestras operaciones y procesos de toma de decisiones. En esencia, ofrece un enfoque más avanzado y holístico en comparación con las actualizaciones de estado EDI tradicionales.»
Resultados
Mejora del servicio al cliente: Se liberan recursos para que MODE Global pueda centrarse en las excepciones.
Procesos automatizados: MODE Global utiliza la automatización para enviar mensajes a las principales partes interesadas en función de la consecución de hitos.
Integrada con los sistemas internos: La solución Descartes se integra perfectamente en las plataformas de back-office para reducir la entrada de datos y la mano de obra.
Visión y análisis mejorados: Los datos se consolidan en un formato unificado, lo que facilita su gestión y análisis
