Swick Logistics, una empresa de logística de terceros (3PL) con una reputación de servicio al cliente «por encima de todo», implementó el sistema de gestión del transporte (TMS) Descartes Aljex™, basado en la nube y fácil de usar, integrado a la perfección con Descartes MacroPoint™ para el seguimiento de cargas en tiempo real y la búsqueda de capacidad impulsada por IA. La solución combinada simplifica las operaciones de transporte de Swick en tres oficinas internacionales para mover los envíos con eficacia a través de su flota y su red de transportistas asociados, al tiempo que mejora la experiencia del cliente y del transportista.

La combinación probada del TMS de Descartes centrado en el corretaje, perfectamente integrado con Descartes MacroPoint, impulsa nuestra productividad, eleva el rendimiento de los envíos y nos permite ofrecer una experiencia de transporte a la medida de nuestros clientes, ayudándonos a disparar el crecimiento sin los gastos asociados a una solución basada en servidor».

– Omer Ramušević, Director de Desarrollo Empresarial, Swick Logisitics

Historia de éxito

Swick Logística

Reto: El crecimiento vertiginoso supera al TMS existente

Fundada en 2020, Swick Logistics ha crecido rápidamente: en la actualidad transporta entre 3.000 y 3.500 envíos al mes por EE.UU., México y Canadá, y ha duplicado con creces sus ingresos cada año desde que abrió sus puertas. Para gestionar mejor sus crecientes operaciones en Fort Lauderdale (Florida) y Chicago (Illinois), Swick se dio cuenta de que era fundamental encontrar un TMS centrado en la intermediación que pudiera comunicarse a la perfección con Descartes MacroPoint y otros sistemas de su pila tecnológica, como QuickBooks, Triumph y las soluciones OnBoard, CarrierWatch y RateView de DAT.

Dado que su TMS actual no podía proporcionar la velocidad, seguridad y flexibilidad necesarias, el 3PL quería una solución más escalable y basada en la nube que fuera fácil de usar, proporcionara protocolos de seguridad de clase empresarial y ofreciera una visibilidad de la carga totalmente integrada y en tiempo real, así como un ajuste automatizado de la capacidad para aumentar la eficacia de los envíos y reducir los costes operativos.

Solución: Flujos de trabajo logísticos de carga simplificados

Para satisfacer las expectativas de los clientes a medida que aumentaba exponencialmente el volumen de carga, el 3PL sustituyó su actual TMS por Descartes Aljex integrado con Descartes MacroPoint. La solución integral simplifica y agiliza los flujos de trabajo de transporte de Swick para ayudar a la empresa a reservar, cubrir y gestionar de forma rentable entre 3.000 y 3.500 envíos al mes utilizando su propia flota y más de 7.000 transportistas asociados activos.

«Dado el enorme volumen de carga que movemos, necesitábamos un TMS más eficiente y basado en la nube que pudiera comunicarse sin problemas con Descartes MacroPoint, para poder ponernos manos a la obra», dijo Omer Ramušević, Director de Desarrollo Empresarial de Swick Logistics.

«A diferencia de nuestro TMS anterior, el sencillo Descartes Aljex permite a nuestro equipo iniciar sesión desde cualquier lugar y podemos crear distintos tipos de equipos de intermediarios para diversos servicios de transporte (por ejemplo, frigoríficos, plataformas planas, FTL) que trabajan juntos dentro de una única plataforma, una gran ventaja que nos ahorra mucho tiempo, esfuerzo y quebraderos de cabeza.»

Swick también aprovecha las funciones de búsqueda de capacidad de Descartes MacroPoint, sincronizadas con Descartes Aljex, para encontrar capacidad automáticamente y reservar cargas abiertas hasta 15 veces más rápido que la búsqueda manual. «Basándose en las cargas que tenemos, la solución empareja a los transportistas con esos envíos sin ningún tipo de trabajo manual», afirma Ramušević. «Podemos asegurar tarifas óptimas para proteger nuestros márgenes, al tiempo que eliminamos retrasos y fidelizamos a nuestros clientes con un rendimiento de entrega constante.»

La experiencia del usuario fue un factor crítico en la decisión de Swick de implantar la solución integrada. «Con los portales de transportistas y clientes de Descartes Aljex, podemos configurar transportistas y nuevos clientes en cuestión de minutos. La incorporación también es rápida y sencilla, lo que supone una gran diferencia cuando añades 100 nuevos empleados a tu plantilla», señaló Ramušević. «Y si alguna vez tenemos un problema, el equipo de Descartes no descansará hasta resolverlo. Me quito el sombrero ante Descartes por el excelente nivel de asistencia que ofrecen».

Swick confía en las potentes herramientas de análisis y panel de inteligencia empresarial de Descartes Aljex para acceder a valiosas métricas de rendimiento. «Las herramientas del cuadro de mandos son fenomenales; sin duda, es el mejor sistema de informes que hemos visto», afirma Ramušević. «Es superfácil obtener cualquier detalle que necesitemos en cuestión de segundos: financiero, carriles, envíos, clientes y mucho más. Nos ha cambiado el juego».

Y añadió: «Ésta va a ser definitivamente la plataforma para nosotros a largo plazo. A medida que hemos ido creciendo a pasos agigantados, hemos añadido nuevos empleados, clientes y transportistas, y todo ha sido absolutamente impecable.»

Resultados:

Experiencia superior del cliente

Con visibilidad de la carga en tiempo real y portales de clientes fáciles de usar, la solución de Descartes ayuda a Swick a adaptar los servicios a las necesidades únicas de los clientes, de modo que la empresa puede atender a los clientes de forma más proactiva y estratégica para aumentar el rendimiento de las entregas.

Optimización de la capacidad

La búsqueda de capacidad basada en IA ayuda a Swick a reservar más cargas, más rápido, sin búsquedas manuales. El 3PL también puede aprovechar detalles adicionales de las rutas, como los movimientos de retroceso, para encontrar oportunidades de mejorar la utilización de los activos y reducir los kilómetros en vacío.

Incorporación simplificada

Swick puede incorporar empleados a Descartes Aljex en cuestión de minutos y formarlos rápidamente en un entorno virtual. Los miembros del equipo pueden crear fácilmente nuevos clientes y personalizar sus perfiles para gestionar parámetros únicos, sin depender del soporte técnico para los cambios.

Mayor eficacia

La solución Descartes agiliza los procesos de transporte de Swick, elimina los flujos de trabajo manuales y reduce la complejidad para impulsar la productividad de los equipos en múltiples ubicaciones. La visibilidad de la carga en tiempo real automatiza el seguimiento en toda la cadena de suministro para ahorrar tiempo y recursos.