¿Qué es la OTIF?

On-Time In-Full (OTIF) es un indicador clave del rendimiento (KPI) en la gestión de la cadena de suministro y la logística que representa la eficacia y eficiencia de una cadena de suministro a la hora de satisfacer las demandas de los clientes.

En esencia, la OTIF es un grado que mide el éxito de la entrega de la cantidad correcta de mercancías en el lugar y el momento adecuados. Se divide en dos componentes críticos, de ahí su nombre:

  1. Puntualidad: mide la puntualidad de la entrega. ¿Llegó la mercancía cuando debía? Las entregas que llegan demasiado pronto, demasiado tarde o incluso no llegan repercuten negativamente en este indicador.
  2. In-Full: evalúa la exactitud e integridad del pedido. ¿Se entregaron los artículos y cantidades correctos? Los envíos parciales, incorrectos o dañados pueden disminuir esta puntuación.

La OTIF es algo más que una métrica: es un reflejo exhaustivo de la salud de la cadena de suministro de una empresa y de su capacidad de entrega. Unas tasas de OTIF elevadas son indicativas de una cadena de suministro que funciona bien, es fiable y está centrada en el cliente, mientras que unas tasas bajas pueden indicar problemas en la producción, la gestión de inventarios, la previsión o la logística.

Sectores y empresas que consideran importante la OTIF

OTIF (On-Time In-Full) es una métrica crucial en varias industrias y negocios. En los sectores en los que el transporte afecta significativamente a las operaciones, las puntuaciones de OTIF tienen mayor valor.

He aquí algunos sectores en los que la OTIF es especialmente importante:

  1. Al por menor:
    • Para los minoristas, especialmente aquellos con sistemas de inventario justo a tiempo, la OTIF es vital para evitar roturas de stock, mantener la disponibilidad en las estanterías y satisfacer las expectativas de los clientes de forma constante.
  2. Fabricantes:
    • Los fabricantes dependen de entregas puntuales y completas de materias primas para mantener los programas de producción. Una mala puntuación en OTIF de los proveedores puede provocar costosos retrasos en la producción.
  3. Comercio electrónico:
    • Con las expectativas de los clientes de una entrega rápida y precisa en continuo aumento, OTIF es una métrica crítica para las empresas de comercio electrónico para garantizar la satisfacción del cliente y la repetición del negocio.
  4. Automóvil:
    • La industria del automóvil, conocida por sus complejas cadenas de suministro y su fabricación justo a tiempo, requiere un alto rendimiento de OTIF para evitar costosas paradas de producción por falta de componentes.
  5. Productos farmacéuticos:
    • La entrega puntual y completa es crucial en la industria farmacéutica para garantizar la disponibilidad de medicamentos y suministros médicos, donde los retrasos pueden tener graves consecuencias para la salud.
  6. Comida y bebida:
    • En esta industria, la OTIF es esencial no sólo para la satisfacción del cliente, sino también porque muchos productos tienen una vida útil limitada. Los retrasos o las entregas incompletas pueden provocar un deterioro importante y pérdidas de ingresos.
  7. Bienes de consumo:
    • Para las empresas que trabajan con una amplia gama de productos de consumo, es necesario obtener puntuaciones OTIF elevadas para seguir el ritmo de la demanda del mercado y garantizar la satisfacción de minoristas y consumidores.
  8. Tecnología y Electrónica:
    • Dado el rápido ritmo de innovación y la elevada demanda de los consumidores en este sector, las empresas se esfuerzan por obtener excelentes resultados en OTIF para mantener la cuota de mercado y la reputación de la marca.
  9. Aeroespacial y Defensa:
    • La necesidad de un suministro preciso y fiable es primordial en estas industrias, donde los componentes suelen ser complejos, caros y deben cumplir estrictas normas reglamentarias.
  10. Servicios de logística y transporte:
    • En el caso de las empresas que prestan estos servicios, su rendimiento se mide por su capacidad para lograr sistemáticamente puntuaciones OTIF elevadas para sus clientes.

En cada uno de estos sectores, el incumplimiento de las normas OTIF puede acarrear consecuencias negativas, como penalizaciones contractuales, ruptura de relaciones con los proveedores, aumento de costes y daños a la reputación de la marca. Por ello, las empresas de estos sectores invierten considerables recursos en estrategias y tecnologías que les ayuden a mejorar sus resultados en materia de OTIF.

Importancia de la OTIF como métrica

La puntualidad en la entrega (OTIF) es crucial para cualquier empresa que quiera destacar en el sector de la cadena de suministro. Unas puntuaciones bajas en OTIF reflejan mal la fiabilidad de una empresa, pero también influyen directamente en su reputación y en su cuenta de resultados.

Satisfacción del cliente: Cumplir las expectativas de entrega es crucial para mantener la confianza y la satisfacción del cliente. Una puntuación de OTIF alta significa que los clientes reciben lo que han pedido cuando lo esperan, lo que se traduce en una mejor experiencia general.

Eficiencia operativa: La supervisión de la OTIF ayuda a las empresas a identificar y abordar las ineficiencias en su cadena de suministro. Al comprender dónde y por qué se producen los fallos, las empresas pueden aplicar mejoras específicas.

Rendimiento de los proveedores: En el caso de los minoristas, la OTIF también puede utilizarse para evaluar el cumplimiento de los proveedores. Grandes minoristas como Walmart aplican estrictas normas de OTIF para garantizar que sus estanterías estén siempre abastecidas con los productos adecuados.

Implicaciones económicas: El incumplimiento de las normas OTIF puede acarrear sanciones económicas, especialmente cuando se trabaja con grandes minoristas. Además, las ineficiencias e imprecisiones en el cumplimiento de los pedidos pueden aumentar los costes operativos.

¿Cómo se calculan/valoran las puntuaciones de la OTIF?

Ahora que hemos establecido la importancia de la OTIF, vamos a sumergirnos en la escala de valoración.

La puntuación OTIF se suele calificar en una escala porcentual, reflejando la proporción de pedidos entregados a tiempo y en su totalidad sobre el total de pedidos procesados. Esta puntuación se calcula, una vez más, por separado para los componentes «A tiempo» y «Completo» y, a menudo, se combina para obtener una puntuación OTIF global.

  1. Puntualidad: se calcula dividiendo el número de pedidos entregados en la fecha de entrega acordada por el número total de pedidos. Si 90 de cada 100 pedidos se entregan a tiempo, la puntuación de puntualidad es del 90%.
  2. Completo: se calcula dividiendo el número de pedidos entregados con la cantidad y los artículos correctos por el número total de pedidos. Si 95 de cada 100 pedidos están completos y son correctos, la puntuación In-Full es del 95%.

La puntuación global de OTIF puede ser una media de estos dos porcentajes o calcularse a partir de los pedidos que cumplen ambos criterios. Por ejemplo, si 85 de cada 100 pedidos son a la vez puntuales e íntegros, la puntuación global de OTIF sería del 85%.

Las diferentes empresas o sectores pueden tener normas o umbrales específicos para lo que consideran una buena puntuación OTIF. Por ejemplo, una puntuación del 95% o superior podría ser excelente en algunos sectores, mientras que en otros, incluso una puntuación del 99% podría ser el estándar esperado debido a la naturaleza crítica de las entregas.

¿Cómo mejorar las puntuaciones de la OTIF?

Mejorar las puntuaciones OTIF es esencial para cualquier empresa que desee aumentar la satisfacción del cliente, reducir los costes operativos y seguir siendo competitiva. Incorporar una plataforma de visibilidad del transporte en tiempo real (RTTVP) es una de las estrategias clave para lograrlo. A continuación le explicamos cómo puede mejorar sus puntuaciones OTIF, con especial atención al papel de la RTTVP:

1. Implantar plataformas de visibilidad del transporte en tiempo real (RTTVP):

Los RTTVP proporcionan información en tiempo real sobre la ubicación y el estado de los envíos. Al tener acceso instantáneo a los datos de transporte, las empresas pueden gestionar proactivamente los retrasos, redirigir los envíos si es necesario y proporcionar estimaciones de entrega precisas. Esta visibilidad inmediata ayuda a mantener el componente «a tiempo» de OTIF y mejora la capacidad de respuesta general de la cadena de suministro.

2. Mejorar la precisión de las previsiones con análisis predictivos:

Utilizando datos históricos y análisis predictivos para mejorar la previsión de la demanda, las empresas pueden garantizar que satisfacen la demanda de los clientes, contribuyendo al componente «In-Full» de la OTIF.

Reflexiones finales

En el acelerado y cada vez más exigente mercado actual, mantener altas puntuaciones de OTIF es más que un objetivo operativo; es un elemento crucial y una ventaja competitiva.

A medida que los minoristas, fabricantes y transportistas se esfuerzan por mejorar sus resultados en materia de OTIF, no sólo mejoran la eficacia y fiabilidad de su cadena de suministro, sino que también consolidan su reputación entre otras partes de su cadena de suministro y del sector.

Además, la OTIF desempeña un papel fundamental en el fomento de la responsabilidad en todos los niveles de la cadena de suministro. Establece normas de rendimiento claras y cuantificables, animando a todas las partes interesadas, desde los proveedores hasta los proveedores logísticos, a cumplir estrictos criterios de entrega y calidad.

Cuando las empresas obtienen puntuaciones OTIF elevadas, es un claro indicio de que se responsabilizan de todos los aspectos de su funcionamiento, asumen la responsabilidad de cualquier error y buscan continuamente formas de mejorar.