En Descartes, nos comprometemos a mejorar la visibilidad y el cumplimiento en toda la cadena de suministro. Por eso nos complace presentar una nueva y potente mejora: IA agéntica para la instalación de la aplicación MacroPoint for Truckers, unagente de inteligencia artificial (IA) de última generación que ayuda proactivamente a los conductores a conectarse cuando se les ha asignado una carga rastreada por Descartes MacroPoint.
Con esta nueva capacidad, estamos eliminando la fricción de uno de los puntos más críticos en el viaje de visibilidad: la adopción de la aplicación por parte del conductor.
¿Qué es?
La IA agéntica para la instalación de la aplicación MacroPoint para camioneros es un asistente virtual que involucra automáticamente a los conductores que aún no han instalado la aplicación MacroPoint para camioneros. Cuando se asigna una carga a un transportista y el conductor asociado carece de la aplicación de seguimiento necesaria, nuestro agente de IA interviene para guiarle a través de la instalación en tiempo real.
Ya sea a través de SMS, WhatsApp u otro canal preferido, la IA agéntica lo hará:
- Enviar una invitación inteligente y un enlace de instalación
- Responder a las preguntas de los conductores mediante lenguaje natural
- Solucionar problemas relacionados con descargas o permisos de aplicaciones
- Garantizar el lanzamiento de la aplicación y la activación del seguimiento
Es como tener un copiloto digital para ayudar a los conductores a bordo, sin sobrecargar a su equipo.
Por qué es importante
Existe una larga cola de pequeños transportistas que no realizan el seguimiento de las cargas mediante dispositivos electrónicos de registro (ELD). Para estos transportistas, el cumplimiento del conductor es la base de una visibilidad de la carga de alta fidelidad. Sin la aplicación instalada y en funcionamiento, los agentes, transportistas y proveedores de logísticade terceros (3PL) pierden de vista la ubicación crítica en tiempo real, la temperatura, las actualizaciones de ETA y la Prueba de Entrega (POD). Ahí es donde brilla la IA agéntica.
Aumentando el número de controladores que instalan y activan correctamente la aplicación:
- Mejore los índices de cumplimiento del seguimiento en todas sus cargas
- Aumentar la cobertura de visibilidad de las mercancías en tránsito
- Permitir ETA más precisas y fiables
- Minimice la intervención manual de su equipo de operaciones
- Cumpla los requisitos de sus clientes en materia de seguimiento de temperaturas y ubicaciones
Esto contribuye directamente a la eficacia de los flujos de trabajo de despacho, atención al cliente y gestión de transportistas, ahorrando tiempo y mejorando el rendimiento.
Ventajas para las partes interesadas
| Cargadores | Reducción de las lagunas de visibilidad, previsiones de llegada más fiables, cumplimiento de la cadena de frío |
| Agentes de carga y 3PL | Menos tiempo persiguiendo instalaciones de aplicaciones; más tiempo atendiendo a los clientes. |
| Transportistas | Incorporación más rápida de los conductores y menos requisitos de seguimiento incumplidos |
| Conductores | Una experiencia intuitiva y sin complicaciones con la ayuda de Al |
Cómo funciona
Cuando se reserva una carga a través de un flujo de trabajo compatible con MacroPoint de Descartes, el sistema comprueba automáticamente si el conductor está preparado para el seguimiento. Si la aplicación no está presente, la IA agéntica inicia una interacción personalizada basada en el tipo de dispositivo y las preferencias de comunicación del conductor.
Las interacciones de la IA incluyen:
- Guía de instalación paso a paso
- Solución dinámica de problemas en caso de que surjan
- Enrutamiento inteligente a los canales de asistencia en caso de que sea necesaria la intervención humana
¿El resultado? Menos cargas sueltas. Menos fricción. Mejor servicio.
Aumentar la visibilidad sin fisuras
En su primer mes de lanzamiento, la IA agéntica realizó decenas de miles de llamadas y ayudó a unos 30.000 conductores a instalar la aplicación MacroPoint para camioneros y a realizar el seguimiento de sus cargas. Con la IA agéntica apoyando la adopción de aplicaciones móviles, su equipo puede cumplir con confianza las expectativas de los clientes en cuanto a visibilidad en tiempo real, reducir las excepciones y mantener un mayor cumplimiento del seguimiento. Y lo que es más importante, garantiza que todos los envíos de su red tengan una base más sólida para una visibilidad precisa y completa de la carga.
Empiece hoy mismo
El asistente de instalación de la IA agéntica ya está disponible para todos los clientes de Descartes MacroPoint ™. Póngase en contacto con su gerente de éxito del cliente para aprender cómo activarlo para su organización-o programar una demostración para verlo en acción.
Juntos, podemos ayudar a todos los conductores a conectarse y mantener cada envío en el buen camino.
