Frachttransparenz in Echtzeit ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit

Steelcase, ein führender Anbieter von Architektur-, Möbel- und Technologieprodukten und -dienstleistungen, implementierte Descartes MacroPoint™, um die Transparenz der Sendungen in seinem US-Vertriebsnetz zu verbessern. Durch die vollständige Integration in SAP Transportation Management (TM) konnte Descartes MacroPoint die Effizienz bei der Sendungsverfolgung erhöhen, die Produktivität steigern und den Kundenservice durch Echtzeit-Updates und schnellere Reaktionszeiten verbessern.

Durch den Einsatz der Echtzeit-Frachttransparenzlösung MacroPoint von Descartes konnte Steelcase den Zeitaufwand für die Verfolgung des Flottenstatus um 50 % reduzieren.

Die Herausforderung: Beeinträchtigung der Kundenbetreuung durch Transportunterbrechungen

Steelcase verfügt über ein komplexes Vertriebs- und Logistiknetzwerk in den USA und Mexiko und hatte Probleme mit Transportunterbrechungen in seinem Logistiknetzwerk. Die hausinternen manuellen Prozesse des Unternehmens und die Abhängigkeit von den Spediteuren bei Statusaktualisierungen führten zu Ineffizienzen, verspäteten Sendungen, kostspieligen Rückbuchungen und beeinträchtigtem Kundenservice. Mit dem Ziel, die Reaktionszeit zu verkürzen und so den Kundenservice zu verbessern, suchte Steelcase nach einer Echtzeitlösung für die Frachttransparenz, um die Effizienz, Geschwindigkeit und Einfachheit der Kommunikation zwischen den verschiedenen Teilnehmern seines Logistiknetzwerks zu verbessern.

Descartes MacroPoint ist für uns eine enorme Zeitersparnis. Vor der Implementierung der Lösung verbrachten wir etwa vier bis fünf Stunden pro Tag mit der Verfolgung und dem Erhalt von Aktualisierungen zu Ladungen. Jetzt, da die meisten Informationen von Descartes MacroPoint übermittelt werden, brauchen wir nur noch zwei Stunden für die Verfolgung von Ladungen und sind allen Problemen bei der Lieferung immer einen Schritt voraus.

— Keegan McCready, Sr. Projektleiter, Steelcase Inc.

Die Lösung: Sichtbarkeit der Fracht steigert den Kundenservice

Mit fünf Produktionsstätten, fünf Factory Distribution Centers (FDCs) und sechs Regional Distribution Centers (RDCs) in den USA und Mexiko sowie einer eigenen Flotte und mehr als 60 spezialisierten Speditionspartnern, die intern über SAP TM verwaltet werden, verfügt Steelcase über ein komplexes Vertriebsnetz.

Das Unternehmen verfügt über eine Reihe von Logistikanalysten in seinem Transportation Execution Team, die direkt mit den Spediteuren zusammenarbeiten, um die Ladungen über RDCs, FDCs und Händler hinweg abzudecken und so Unterbrechungen im gesamten Lieferprozess zu vermeiden. Mit Descartes MacroPoint, das nahtlos in SAP TM integriert ist, kann Steelcase Ladungen in Echtzeit verfolgen, um die Liefertermintreue zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und den Kundenservice zu verbessern, indem die Kunden über alle Änderungen im Sendungsstatus auf dem Laufenden gehalten werden.

Erfolgsgeschichte

Steelcase

„Die RDCs sind für die Durchführung der Verladung und des Versands aller Sendungen an den Endkunden und Händler verantwortlich. Mit Descartes MacroPoint haben die RDCs einen besseren und früheren Überblick darüber, welche Sendungen sie erwarten und welche pünktlich oder möglicherweise verspätet sind – und diese Informationen werden bei der Eskalation an das Execution Team für das Feedback genutzt“, so Keegan McCready, Sr. Projektleiter bei Steelcase.

McCready fügte hinzu: „Baustellen sind bekanntermaßen die wichtigsten Lieferorte für Steelcase, da sie in der Regel davon abhängen, dass Montageteams, Bauunternehmer usw. auf die Lieferung warten. Dank der frühzeitigen Benachrichtigung über den Lieferstatus durch Descartes MacroPoint können wir die Lieferpläne auf der Grundlage der LKW-Standorte und der voraussichtlichen Ankunftszeiten ändern. Wenn sich eine Lieferung verspätet und eine andere dem Zeitplan voraus ist, haben wir die Möglichkeit, die Lieferzeiten zu tauschen und den reibungslosen Ablauf auf der Baustelle aufrechtzuerhalten, ohne den Kunden zu stören.“

Die Ergebnisse

Kritische Effizienz bei der Nachverfolgung
Durch den Ersatz manueller Fahrercheckanrufe und umständlicher Nachverfolgungstools durch Echtzeit-Frachttransparenz und automatische Aktualisierungen konnte Steelcase die Kommunikationsgeschwindigkeit und Flexibilität im gesamten Netzwerk erhöhen und den Zeitaufwand für die Nachverfolgung des Flottenstatus um 50 % reduzieren.

Gesteigerte Kundenzufriedenheit
Mit Echtzeit-Ladestatusdaten kann Steelcase schneller auf Transportprobleme reagieren (z.B. Verspätungen aufgrund von Wetter oder Verkehrsstaus). Die MacroPoint-Lösung von Descartes trägt dazu bei, Unterbrechungen für Kunden zu minimieren und die Serviceleistung zu verbessern.

Geringere Kosten
Mit dem Ziel, die internen Kosten für die Sendungsverfolgung zu senken, nutzte Steelcase Descartes MacroPoint, um den Zeitaufwand für die Verfolgung von Ladungsaktualisierungen um mehr als die Hälfte zu reduzieren. Durch den minutengenauen Einblick in die Sendungen kann Steelcase Strafzahlungen und Rückbuchungen von Kunden vermeiden.

Unternehmensweite Sichtbarkeit
Descartes MacroPoint erweitert die Echtzeit-Transparenz über alle ein- und ausgehenden Versandarten. Mit dem Ziel der unternehmensweiten Transparenz hat Steelcase die Lösung auch in seinen Vertriebszentren eingeführt, um die Arbeits- und Kapazitätsplanung zu optimieren.