Exceder as expectativas dos clientes e melhorar a eficiência
A MODE Global, uma das principais empresas de logística do mundo, está usando o Descartes MacroPoint™ Ocean Visibility para aumentar a eficiência operacional e fornecer aos clientes atualizações detalhadas do status do transporte marítimo durante toda a jornada da remessa. “Logo no início, reconhecemos que havia uma oportunidade significativa de melhorar a forma como rastreávamos as remessas marítimas”, disse Jason Mesko, vice-presidente de operações internacionais da MODE Global. “O processo de navegar em vários sites, incluindo sites de ferrovias, sites de portos e sites de transportadoras marítimas, para rastrear contêineres, inserindo os números dos contêineres e buscando informações, simplesmente não era eficiente.”
“Além disso, no que diz respeito ao atendimento ao cliente, sabíamos que precisávamos superar as expectativas dos nossos clientes em relação às informações de rastreamento em tempo real. No mundo de hoje, em que as empresas de comércio eletrônico fornecem informações detalhadas de rastreamento de pacotes, os clientes esperam visibilidade semelhante para suas cargas. Além disso, os clientes exigem cada vez mais visibilidade de ponta a ponta e não apenas informações básicas como datas de embarque e de chegada.”
Jason Meskom, vice-presidente de operações internacionais da MODE Global
“Os clientes também querem dados que os ajudem a entender toda a cadeia de suprimentos, desde a disponibilidade de contêineres nos portos até o tempo de devolução dos contêineres. À medida que os clientes avançam na hierarquia da cadeia de suprimentos, eles também precisam de dados mais extensos e detalhados para a tomada de decisões, especialmente em relação aos prazos de entrega.”
Caso de sucesso
MODO Global
Solução: Usando dados avançados de remessas marítimas para superar as expectativas
O que torna os dados do Descartes MacroPoint™ Ocean Visibility “avançados” em comparação com o tradicional
Electronic Data Interchange (EDI) é que:
- Recebemos dados não apenas de mais de 75 transportadoras marítimas globais, mas também de terminais e sistemas ferroviários,
fornecendo uma visão mais abrangente da cadeia de suprimentos. - Os dados são consolidados em um formato unificado, o que facilita o gerenciamento e a análise.
- Os recursos de integração nos permitem alimentar esses dados diretamente em marcos específicos, simplificando as operações e a tomada de decisões no site
.
“A Descartes MacroPoint™ Ocean Visibility vai além do EDI, fornecendo um escopo mais amplo de fontes de dados,
informações em tempo real e integração perfeita para aprimorar a visibilidade e o gerenciamento da cadeia de suprimentos.
Para isso, integramos vários sistemas de terceiros e plataformas de clientes para compartilhar
informações de forma perfeita. Embora seja importante oferecer rastreamento baseado no site, também nos concentramos em fornecer dados
que capacitem nossos clientes a otimizar suas operações de forma eficaz.”
“Estamos fazendo a transição de uma abordagem de gerenciamento focada em marcos para uma que prioriza as exceções.
Em vez de monitorar cada marco, agora nos concentramos em lidar com as exceções. Acompanhamos os relatórios diariamente
e tratamos as exceções à medida que elas surgem. Além disso, a integração com sistemas internos nos permite
acionar mensagens para os principais interessados com base na conclusão de marcos. Por exemplo, podemos enviar um e-mail
com documentos relevantes para uma parte designada quando a carga chegar ou designar um caminhoneiro para a coleta.”
“A tecnologia da Descartes representa uma etapa fundamental em nossa jornada rumo à automação de processos,
gerenciamento de fluxo de trabalho e muito mais. É um movimento estratégico para melhorar a eficiência, reduzir o trabalho manual e
aprimorar o fluxo de informações. Além disso, o Descartes MacroPoint™ Ocean Visibility inclui informações não apenas
de transportadoras marítimas globais, mas também dados de terminais e ferrovias. Esses dados são consolidados em um formato unificado
e perfeitamente integrados em marcos específicos, simplificando nossas operações e processos de tomada de decisão
. Em essência, ele oferece uma abordagem mais avançada e holística em comparação com as atualizações tradicionais de status de EDI
.”
Os resultados
Melhoria no atendimento ao cliente: Os recursos são liberados para que a MODE Global possa se concentrar nas exceções.
Processos automatizados: A MODE Global está usando a automação para disparar mensagens para as principais partes interessadas com base na conclusão de marcos.
Integração com sistemas internos: A solução da Descartes preenche perfeitamente as plataformas de back-office para reduzir a entrada de dados e o trabalho.
Insight e análise aprimorados: Os dados são consolidados em um formato unificado, o que facilita o gerenciamento e a análise
