O que é OTIF?

O OTIF (On-Time In-Full) é um indicador-chave de desempenho (KPI) no gerenciamento e na logística da cadeia de suprimentos que representa a eficácia e a eficiência de uma cadeia de suprimentos para atender às demandas dos clientes.

Em sua essência, a OTIF é uma classificação que mede o sucesso da entrega da quantidade correta de mercadorias no lugar certo e na hora certa. Ela é dividida em dois componentes críticos, daí o nome:

  1. Pontualidade: mede a pontualidade da entrega. As mercadorias chegaram quando deveriam ter chegado? As entregas que chegam muito cedo, muito tarde ou mesmo que não chegam de forma alguma afetam negativamente essa métrica.
  2. In-Full: avalia a precisão e a integridade do pedido. Foram entregues os itens e as quantidades corretas? Remessas parciais, incorretas ou danificadas podem diminuir essa pontuação.

A OTIF é mais do que apenas uma métrica; é um reflexo abrangente da saúde e da capacidade de entrega da cadeia de suprimentos de uma empresa. Altos índices de OTIF são indicativos de uma cadeia de suprimentos que funciona bem, é confiável e centrada no cliente, enquanto índices baixos podem sinalizar problemas na produção, no gerenciamento de estoque, na previsão ou na logística.

Setores e empresas que consideram a OTIF importante

OTIF (On-Time In-Full) é uma métrica crucial em vários setores e empresas. Nos setores em que o transporte afeta significativamente as operações, as pontuações OTIF têm maior valor.

Veja a seguir alguns setores em que a OTIF é particularmente importante:

  1. Varejo:
    • Para os varejistas, especialmente aqueles com sistemas de estoque just-in-time, a OTIF é vital para evitar rupturas de estoque, manter a disponibilidade nas prateleiras e atender às expectativas dos clientes de forma consistente.
  2. Fabricantes:
    • Os fabricantes dependem de entregas pontuais e completas de matérias-primas para manter os cronogramas de produção. Pontuações ruins de OTIF dos fornecedores podem levar a atrasos dispendiosos na produção.
  3. Comércio eletrônico:
    • Com o aumento contínuo das expectativas dos clientes em relação a entregas rápidas e precisas, a OTIF é uma métrica essencial para que as empresas de comércio eletrônico garantam a satisfação do cliente e a repetição dos negócios.
  4. Automotivo:
    • O setor automotivo, conhecido por suas cadeias de suprimentos complexas e fabricação just-in-time, exige alto desempenho de OTIF para evitar interrupções de produção dispendiosas devido à falta de componentes.
  5. Produtos farmacêuticos:
    • A entrega pontual e completa é crucial no setor farmacêutico para garantir a disponibilidade de medicamentos e suprimentos médicos, onde os atrasos podem ter sérias implicações para a saúde.
  6. Alimentos e bebidas:
    • Nesse setor, a OTIF é essencial não apenas para a satisfação do cliente, mas também porque muitos produtos têm prazo de validade limitado. Atrasos ou entregas incompletas podem levar a uma deterioração significativa e à perda de receita.
  7. Bens de consumo:
    • Para as empresas que lidam com uma ampla gama de produtos de consumo, são necessárias altas pontuações de OTIF para acompanhar a demanda do mercado e garantir a satisfação do varejista e do consumidor.
  8. Tecnologia e eletrônica:
    • Dado o ritmo acelerado da inovação e a alta demanda dos consumidores nesse setor, as empresas se esforçam para obter um excelente desempenho de OTIF para manter a participação no mercado e a reputação da marca.
  9. Aeroespacial e Defesa:
    • A necessidade de uma entrega precisa e confiável é fundamental nesses setores, nos quais os componentes geralmente são complexos, caros e precisam atender a padrões regulatórios rigorosos.
  10. Serviços de logística e transporte:
    • Para as empresas que prestam esses serviços, seu desempenho é medido por sua capacidade de atingir consistentemente altas pontuações de OTIF para seus clientes.

Em cada um desses setores, o não cumprimento dos padrões de OTIF pode levar a consequências negativas, incluindo penalidades contratuais, rompimento de relações com fornecedores, aumento de custos e danos à reputação da marca. Portanto, as empresas desses setores investem recursos consideráveis em estratégias e tecnologias que possam ajudá-las a melhorar o desempenho da OTIF.

Importância da OTIF como métrica

A OTIF (On-Time In-Full) é crucial para qualquer empresa que queira se destacar no setor de cadeia de suprimentos. Pontuações baixas de OTIF refletirão mal a confiabilidade de uma empresa, mas também influenciarão diretamente sua reputação e seus resultados.

Satisfação do cliente: Atender às expectativas de entrega é fundamental para manter a confiança e a satisfação do cliente. Uma pontuação OTIF alta significa que os clientes estão recebendo o que pediram quando esperam, o que leva a uma melhor experiência geral.

Eficiência operacional: O monitoramento da OTIF ajuda as empresas a identificar e abordar as ineficiências em sua cadeia de suprimentos. Ao entender onde e por que ocorrem as falhas, as empresas podem implementar melhorias direcionadas.

Desempenho do fornecedor: Para os varejistas, a OTIF também pode ser usada para avaliar a conformidade do fornecedor. Grandes varejistas, como o Walmart, aplicam padrões rigorosos de OTIF para garantir que suas prateleiras sejam constantemente abastecidas com os produtos certos.

Implicações de custo: O não cumprimento dos padrões da OTIF pode levar a penalidades financeiras, especialmente quando se trabalha com grandes varejistas. Além disso, as ineficiências e imprecisões no atendimento de pedidos podem aumentar os custos operacionais.

Como os escores OTIF são calculados/avaliados?

Agora que já estabelecemos a importância da OTIF, vamos nos aprofundar na escala de classificação.

As pontuações da OTIF normalmente são classificadas em uma escala percentual, refletindo a proporção de pedidos entregues no prazo e na íntegra em relação ao total de pedidos processados. Essa pontuação é calculada, mais uma vez, separadamente para os componentes “pontual” e “integral” e, em seguida, é frequentemente combinada para fornecer uma pontuação geral da OTIF.

  1. Pontualidade: calculada dividindo-se o número de pedidos entregues na data de entrega acordada pelo número total de pedidos. Se 90 de cada 100 pedidos forem entregues no prazo, a pontuação de pontualidade será de 90%.
  2. In-Full: Calculado dividindo o número de pedidos entregues com a quantidade e os itens corretos pelo número total de pedidos. Se 95 de 100 pedidos estiverem completos e corretos, a pontuação In-Full será de 95%.

A pontuação geral da OTIF pode ser uma média dessas duas porcentagens ou calculada com base nos pedidos que atendem a ambos os critérios. Por exemplo, se 85 de 100 pedidos forem pontuais e completos, a pontuação geral da OTIF será de 85%.

Empresas ou setores diferentes podem ter padrões ou limites específicos para o que consideram uma boa pontuação OTIF. Por exemplo, uma pontuação de 95% ou mais pode ser excelente em alguns setores, enquanto em outros, até mesmo uma pontuação de 99% pode ser o padrão esperado devido à natureza crítica das entregas.

Como melhorar os escores da OTIF?

Melhorar as pontuações de OTIF é essencial para qualquer empresa que pretenda aumentar a satisfação do cliente, reduzir os custos operacionais e manter-se competitiva. A incorporação de uma plataforma de visibilidade de transporte em tempo real (RTTVP) é uma das principais estratégias para atingir esse objetivo. Veja como você pode melhorar suas pontuações OTIF, com foco especial na função da RTTVP:

1. Implementar plataformas de visibilidade de transporte em tempo real (RTTVP):

Os RTTVPs fornecem informações em tempo real sobre a localização e o status das remessas. Ao ter acesso instantâneo aos dados de transporte, as empresas podem gerenciar proativamente os atrasos, redirecionar as remessas, se necessário, e fornecer estimativas de entrega precisas. Essa visibilidade imediata ajuda a manter o componente “On-Time” da OTIF e aumenta a capacidade de resposta geral da cadeia de suprimentos.

2. Aprimore a precisão da previsão com a análise preditiva:

Ao utilizar dados históricos e análises preditivas para melhorar a previsão de demanda, as empresas podem garantir que estão atendendo à demanda dos clientes, contribuindo para o componente “In-Full” da OTIF.

Considerações finais

No mercado atual, cada vez mais exigente e em ritmo acelerado, manter altos índices de OTIF é mais do que uma meta operacional; é um elemento crucial e uma vantagem competitiva.

À medida que varejistas, fabricantes e remetentes se esforçam para melhorar o desempenho da OTIF, eles não apenas aumentam a eficiência e a confiabilidade da cadeia de suprimentos, mas também solidificam sua reputação entre outras partes da cadeia de suprimentos e do setor.

Além disso, a OTIF desempenha um papel fundamental na promoção da responsabilidade em todos os níveis da cadeia de suprimentos. Ela estabelece padrões claros e mensuráveis de desempenho, incentivando todas as partes interessadas, desde os fornecedores até os provedores de logística, a aderir a padrões rigorosos de entrega e qualidade.

Quando as empresas têm altas pontuações de OTIF, é uma indicação clara de que elas se responsabilizam por todos os aspectos de sua operação, assumindo a responsabilidade por quaisquer erros e buscando continuamente maneiras de melhorar.